Arbetsbeskrivning

Barona Contact Center befinner sig i en intensiv och utvecklande fas där vi fortsätteratt växa, utveckla våra arbetssätt och skapa kundupplevelser i toppklass. Nu söker vi en engagerad Team Manager till vårt kontor i Strömsund som vill ta ansvar, skapa engagemang och utveckla både människor och verksamhet.

Det här är rollen för dig som har flerårig erfarenhet av ledarskap och personalansvar och som motiveras av att se människor växa, nå sina mål och lyckas tillsammans.

Om rollen

Som Team Manager ansvarar du för ett team som arbetar med olika uppdrag inom kundservice.En central del av rollen är att aktivt leda den operativa verksamheten i realtid. Du följer kontinuerligt produktion, volymer, servicenivåer och nyckeltal samt fattar snabba och välgrundade beslut kring resursfördelning mellan olika uppdrag och serviceområden. Du säkerställer att rätt resurser finns på rätt plats vid rätt tidpunkt för att optimera bådekundupplevelse, effektivitet och lönsamhet. Rollen kräver ett starkt affärsmässigt tänkande, god analytisk förmåga och ett aktivt ansvarstagande förverksamhetens resultat.

Du blir en viktig del av Baronas fortsatta utveckling och kommer att arbeta nära bådeService Manager och övriga ledare för att skapa en stark prestation och enpositiv kultur.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla ditt team i det dagliga arbetet
• Genomföra regelbundna individuella coachsamtal och uppföljningar
• Skapa engagemang och en inkluderande arbetsmiljö
• Följa upp nyckeltal och använda data för att driva förbättringar
• Ansvara för bemanning,frånvarohantering och personaladministration
• Hantera löpande HR-relaterade frågor tillsammans med verksamheten
• Identifiera utvecklingsområden och bidra till effektivare arbetssätt
• Säkerställa att verksamheten levererar hög service och kvalitet till våra kunder

Vem är du?Vi söker dig som har flera års erfarenhet i en ledande roll och är van att ta ansvar för både människor och resultat. Vi ser att du tidigare har haft personalansvar eller annat formellt ledarskapsansvar.

Du är en person som trivs med att ta ansvar, skapa struktur och driva arbetet framåtäven när tempot är högt. Samtidigt har du ett genuint intresse för människoroch motiveras av att hjälpa andra att utvecklas.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har erfarenhet av personalansvar eller teamledning
• Är en trygg och coachande ledare
• Har god kommunikativ förmåga och bygger förtroende
• Trivs i en föränderlig miljö där mycket händer
• Har god analytisk förmåga och arbetar datadrivet
• Är strukturerad, lösningsorienterad och initiativtagande
• Har god systemvana
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet av kontaktcenter-,servicecenter- eller kundserviceverksamhet
• Erfarenhet avförändringsledning eller verksamhetsutveckling

Därför ska du välja Barona

Hos oss får du möjlighet att göra verklig skillnad. Du blir en del av en organisation därförändring, utveckling och nytänkande är en naturlig del av vardagen. Vi tror på ett nära ledarskap, korta beslutsvägar och att ge våra medarbetare möjlighet att påverka.

Vi erbjuder:

• En viktig ledarroll med stort eget ansvar
• Möjlighet att påverka och utveckla verksamheten
• Kompetensutveckling och ledarstöd
• Friskvårdsbidrag
• En inkluderande kultur där vi stöttar varandra och har roligt tillsammans

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning.

Placering: Strömsund

Arbetstid: Måndag-fredag, kontorstid

Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sistaansökningsdag.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

Elin NilssonRecruitment & Consultant [email protected]

Varmtvälkommen med din ansökan!

Barona är en internationell koncern med kontor i 10 länder. I Sverige har vi kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Falun och Strömsund men levererar lösningar inom kompetensförsörjning över hela landet. Vi erbjuder våra kunder ett visionärt och framtidsanpassat partnerskap och våra medarbetare spännande möjligheter i alla skeden av karriären. Ända sedan starten i Finland 1999, bygger vår framgång på att hela vår organisation är kundorienterad och utmanar traditionellt tänkande när det gäller tjänsteutbud och affärsutveckling. Genom vårt fokus på innovation och digitalisering kan vi ständigt ligga i framkant när det gäller modern rekrytering.

INDGEN