Arbetsbeskrivning

Telefon, chatt och mejl. Elavtal, fakturor, fjärrvärme, elnät. En del ärenden är klara på ett samtal. Andra kräver att du gräver i flera system innan svaret håller.

Du tar emot inkommande kontakt via telefon, chatt och mejl, ger rådgivning om bolagets produkter och tjänster och hanterar lättare administration, som listor som ska registreras. Du håller dig uppdaterad på utbudet, dokumenterar i systemen och äger ärendet tills det är löst. När kunden behöver något mer tar du det samtalet, det handlar om inkommande försäljning.

Branschen är i förändring och kundservicefunktionen utvecklas löpande. Merförsäljning är en del av rollen. Du ska kunna utbudet så väl att du ser när kunden som ringer om sin faktura skulle tjäna på ett annat avtal eller en tilläggstjänst, och du ska föreslå det i samtalet.

Krav för uppdraget

• Erfarenhet av kundservice, gärna med kundbemötande mot konsument.

• Erfarenhet av och intresse för försäljning på inkommande samtal.

• Teknisk kompetens och god systemvana, du ser snabbt hur ett nytt system ska användas.

• Förmåga att formulera dig väl i skrift.

• Svenska och engelska på hög nivå i tal och skrift då kunderna kommunicerar på bägge språken.

Personligheten väger tungt i det här uppdraget. Kunden söker dig som har en trevlig attityd, tar ansvar, är lösningsorienterad och serviceinriktad. Du är stresstålig, gillar förändring och samarbetar bra med andra.

Meriterande

• Erfarenhet från energibranschen eller annan teknisk support där samtalen varit komplexa.

• Vana att hantera svåra samtal, till exempel kunder med betalningssvårigheter eller oro.

• Erfarenhet av kunddatabaser eller CRM-system.

Om uppdraget

Konsultuppdrag via GreenGrit, heltid på plats i Lund utan distans, med start i oktober.

Skicka in ditt CV så hör vi av oss. Urval sker löpande och uppdraget kan tillsättas före sista ansökningsdag.