Arbetsbeskrivning

Som konsult hos TNG arbetar du 75 % hos Byggvarubedömningen i Sundbyberg och hjälper användare med support och kontoärenden.

Vill du ha ett konsultuppdrag där service, system och problemlösning möts? Som kundservicemedarbetare och anställd konsult hos TNG arbetar du 75 % hos Byggvarubedömningen i Sundbyberg. Rollen passar även dig som söker jobb inom kundsupport, support, first line support eller administrativ support. Du får snabbt ta ansvar för tydliga ärendeflöden, guida användare med varierande digital vana och arbeta nära ett mindre supportteam. Samtidigt får du erfarenhet från en digital verksamhet som bidrar till en mer hållbar byggd miljö.

Ditt anställningserbjudande

Här får du ett tydligt konsultuppdrag där din insats märks från start. Du blir anställd av TNG och arbetar hos Byggvarubedömningen, där du får en fokuserad introduktion i de vanligaste ärendena och därefter successivt tar eget ansvar.

Du arbetar nära kunniga kollegor i en mindre organisation med en vänlig och samarbetsorienterad kultur. Rollen ger dig möjlighet att använda både din kommunikativa förmåga och din systemvana samtidigt som du bygger vidare på din erfarenhet av digital kundservice och ärendehantering. Som konsult hos TNG har du dessutom en konsultchef som följer dig under uppdraget.

Dina arbetsuppgifter

Som kundservicemedarbetare förstärker du supportfunktionen hos Byggvarubedömningen. Du hjälper till att hantera ett ökat inflöde av framför allt inloggningsfrågor, kontoärenden och enklare administration. Fokus ligger på tydliga och återkommande ärenden som du efter introduktionen ska kunna hantera självständigt.

Du kommer bland annat att:

• Ta emot inkommande telefonsamtal och hjälpa användare direkt
• Guida användare vid inloggning och tvåfaktorsautentisering
• Hantera, dokumentera och följa upp ärenden i Freshdesk
• Besvara frågor via mejl och formulera tydliga kundsvar
• Uppdatera enklare bolagsinformation, adresser och fakturauppgifter
• Kontrollera identitet och följa rutiner innan ändringar genomförs
• Avgöra när ett ärende kan lösas direkt och när det behöver lämnas vidare
• Stötta med enklare administrativa uppgifter när inflödet är lägre

Du förväntas inte kunna hela Byggvarubedömningens verksamhet från start. En viktig del av rollen är därför att förstå vad som ligger inom ditt ansvar och att involvera rätt kollega när en fråga kräver mer specialistkunskap.

Värt att veta

Du blir anställd av TNG och arbetar som konsult hos Byggvarubedömningen i Sundbyberg. Uppdraget omfattar cirka 75 %, måndag till fredag, med arbetstid omkring 08.45 till 15.00. Start är så snart som möjligt och uppdraget löper till årsskiftet 2026.

Arbetet sker på plats i Sundbyberg. Telefonsupporten är öppen cirka 09.00 till 12.00 och eftermiddagen används i större utsträckning till mejl, ärendehantering och administration. Belastningen varierar mellan dagarna, vilket gör att du behöver trivas med att växla mellan direkt kundkontakt och administrativt arbete samt att hugga i där det kan behövas hjälp.

Du arbetar bland annat i Freshdesk, BVB Byggvarubedömningens egen digitala plattform samt verktyg för inloggning och tvåfaktorsautentisering.

BVB Byggvarubedömningen är en medlemsägd organisation inom samhällsbyggnadssektorn med omkring 40 medarbetare. Verksamheten bedömer byggvaror utifrån bland annat kemiskt innehåll, livscykel och hållbara leveranskedjor. De erbjuder även digitala verktyg som hjälper aktörer inom bygg och fastighet att dokumentera produktval och skapa spårbarhet i sina projekt.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport eller serviceinriktad administration. Du behöver inte ha många års erfarenhet, men du ska ha arbetat praktiskt med kundkontakt och vara van vid att använda digitala system i ditt arbete. Erfarenhet av ett ärendehanteringssystem är viktigt. Har du arbetat i Freshdesk eller motsvarande system är det meriterande.

Du är bekväm med telefonen som arbetsverktyg och tycker om att guida människor med olika digital vana. Ibland behöver du lugnt och pedagogiskt hjälpa en användare steg för steg, medan andra frågor går snabbt att lösa. Därför behöver du kunna lyssna, anpassa din kommunikation och behålla ett professionellt bemötande även när personen du hjälper är frustrerad.

Du har mycket god svenska i tal och skrift samt grundläggande engelska. Eftersom du arbetar med konton, personuppgifter och administrativa behörigheter behöver du också vara noggrann och förstå vikten av att följa fastställda rutiner.

Som person är du nyfiken, snabblärd och lösningsorienterad. Du tar gärna ansvar och driver ett ärende framåt, men är samtidigt prestigelös nog att fråga när något är oklart. Du behöver vara trygg i att fatta beslut inom ditt mandat och lika trygg i att lämna vidare när ett ärende kräver mer kunskap.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!