Arbetsbeskrivning

Vi söker just nu en servicedeskagent som kan påbörja ett konsultuppdrag så snart som möjligt, med uppdraget initialt fram till årsskiftet.

Som servicedeskagent arbetar du med: I verksamheten hjälper du användare från hela Region Sörmland, från läkare till kulturarbetare. Vi hanterar alla typer av ärenden som har anknytning till vårdsystemen, IT eller telefoni, exempelvis felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar och önskemål men även behörighetshantering. I Servicedesk arbetar du som tycker om att ha kundkontakt och att hjälpa andra med deras bekymmer. Kundkontakten innebär till stor del telefonkontakt med kund där problemen kan variera. Du tycker därför om att lösa problem, leta information och framförallt kommunicera, både med kund och kollegor inom Region Sörmland. Ärendena dokumenteras i vårt ärendehanteringssystem. Arbetstider är förnärvarande måndag till fredag uppdelat på två olika arbetspass (7-16 och 8-17) men kan komma att ändras efter verksamhetens behov. Arbetet ska kunna utföras på plats i Eskilstuna. Undantagsvis kan arbete på distans tillåtas. Samarbeta med övriga servicedeskagenter och supporttekniker i Region Sörmland IT.

Nivå 2 Kunskap – har utbildning inom området. Viss svårighetsgrad Erfarenhet – 1-3 år som konsult inom aktuellt område. Har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag Ledning – kräver arbetsledning Självständighet – kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter.

Krav

• Active Directory
• Microsoft Windows 10
• Azure AD
• Microsoft Office 365
• Teams
• Ärendehanteringssystem
• Fjärrstyrning
• En vana att arbeta med telefon som kommunikationsmedel

Personliga egenskaper:

• Konsultmannamässigt förhållningssätt – du är serviceinriktad, tar ansvar för ärenden från start till lösning, kommunicerar professionellt med användare och representerar kund och uppdrag på ett tryggt och respektfullt sätt.
• Självgående
• Kommunikativ
• Analytisk
• God social förmåga
• Lösningsorienterad
• Driven
• Flexibel