Arbetsbeskrivning

Har du passion för människor och IT-support? Då kanske detta är rollen för dig! Som tekniker på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att vara med och bidra till framtidens infrastruktur.

Vad erbjuder vi dig?

Jag som blir din chef heter Helen Norman. Mitt ledarskap är personligt med ett positivt synsätt där tillit till varandra är en viktig del. Genom mina 17 år som ledare är det människan bakom som genomlyser mitt arbetssätt. Att höja medarbetarnas emotionella medvetenhet för bl.a. ökad arbetsglädje, sin relation till arbetet, arbetsplatsen, användaren, kollegor och chef är en ledstjärna i mitt arbete. Växer vi som människor gynnar det oss själva, organisationen och våra användare.

Du kommer att få en gedigen introduktion av erfarna handledare, vilket ger dig de bästa förutsättningarna för att du ska komma in i arbetet på ett bra sätt. Vi som arbetar i denna roll är ett härligt gäng med god gemenskap och det går inte en dag utan skratt. Arbetet är intressant, utmanande och lärorikt. Dessutom är vår insats meningsfull - vi gör skillnad!

Några ord från en i teamet: Jag tycker om att arbeta här för att känslan att kunna vara en viktig del av verksamheten och att kunna påverka allas vardag är fantastisk, hela teamet består av trevliga, hjälpsamma och respektfulla individer som lyser upp dagarna på arbetsplatsen.

Arbetsuppgifter

Som en del av Användarstöd IT ingår du i en viktig stödjande funktion för hela Trafikverket. Funktionen ansvarar för och tillhandahåller första och andra linjen support, inklusive på-platsen-stöd, inom IT och telefoni. Vi ger support och stöd till Trafikverkets interna och externa aktörer som använder Trafikverkets system. Områden som ingår är klientapplikationer, IT-arbetsplatsen, utskriftsfunktionen, kommunikation samt telefoni. Som tekniker kommer du att arbeta i en traditionell roll, detta innebär fjärrstyrning avseende hård- och mjukvara, felsökning och teknisk problemlösning av allt ifrån klienter, mobiltelefoner och applikationer. I tjänsten är det viktigt att du har ett stort IT-intresse och hög känsla för god service. Vår vision är att alltid ha användaren i fokus!

Din huvudsakliga arbetsuppgift är att ta emot ärenden via telefon och webbformulär. På Användarstöd utvecklar vi och förändrar vi våra arbetssätt och verktyg, detta betyder att arbetsuppgifterna kan komma att variera i takt med att vi genomför förändringar.

Vi vill leverera bästa möjliga bemötande till våra kollegor och därför är det viktigt att du, förutom tekniskt kunnande, har god kommunikationsförmåga som innebär att du är tydlig, serviceinriktad och flexibel i dialogen med våra användare. För att hålla en hög nivå på vår leverans är vi beroende av varandra och det är därför avgörande att du har en god samarbetsförmåga och är strukturerad. Som person drivs du av lösa problem vilket gör att du lätt identifierar samt utvecklar effektiva och genomförbara lösningar på uppkomna problem.

Vi söker dig som har

• gymnasieutbildning inom IT eller annan utbildning och erfarenhet som vi sammantaget bedömer som likvärdig
• grundläggande praktisk erfarenhet inom servicedesk
• goda kunskaper inom Microsoft Office och Microsoft Windows
• goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• kunskaper i engelska i tal

Det är meriterande om du har

• erfarenhet från en bred it-supportverksamhet i en större organisation
• dokumenterad yrkeserfarenhet av arbete med first-line IT support
• dokumenterad kunskap och erfarenhet av ITIL
• erfarenhet av arbete med telefonisystem (ex Solidus), ärendehanteringssystem (ex Remedy ISTM) och kunskapsdatabaser

Placeringsort för tjänsten är Göteborg. I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet och intervjuer planeras att hållas under v. 40-41.

För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mejladress: [email protected]) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter.

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.