Arbetsbeskrivning

Om din roll

Som Chef Lojalitet & CRM hos oss på Åhléns är ditt uppdrag att utveckla och driva vårt lojalitetsprogram och CRM-arbete med syftet att stärka kundrelationer, öka lojalitet och driva lönsam tillväxt.

Vårt mål är att bli Åhléns Club ska vara Sveriges mest älskade och säljdrivna lojalitetsprogram. Du ansvarar för att utveckla ett ekosystem av partners för att öka programmets attraktion och relevans - allt för att skapa värde i våra medlemmarnas vardag. En central del av uppdraget är att skapa och omsätta kundinsikter till affärsbeslut. Du säkerställer att vi förstår våra kunders behov, beteenden och värde och driver förflyttningen mot ett mer insikts- och datadrivet Åhléns där kunddata används för att skapa relevans, värde och tillväxt.

Du leder ett specialistteam och arbetar nära flera delar av organisationen, från marknad och analys till retail och e-handel. Rollen är både strategisk och operativ där du sätter riktning, prioriterar initiativ och säkerställer att vi använder data och teknik för att skapa relevanta och värdeskapande kundupplevelser.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Leda, coacha och utveckla teamet inom lojalitet och CRM

• Driva utvecklingen av Åhléns lojalitetsprogram genom innehåll, struktur och erbjudande

• Säkerställa programmets performance, lönsamhet och KPI-uppföljning

• Ta fram och prioritera nya initiativ baserat på data, analys och affärsnytta

• Arbeta med business case och värdering av investeringar inom lojalitet och CRM

• Säkerställa användning av dataanalys för segmentering, personalisering och utveckling

• Utveckla strategier för medlemserbjudanden och kundkommunikation

• Följa och implementera nya möjligheter inom martech- och lojalitetsplattformar

• Säkerställa att arbetet följer lagstiftning inom dataskydd och integritet

• Samverka med Åhléns Retail Media för att utveckla nya intäktsströmmar

• Driva aktivering och utbildning kring lojalitetsprogrammet i varuhus och kundtjänst

Vi erbjuder dig:

Åhléns har funnits i många svenska hjärtan i över 120 år. Med en lång historia inom detaljhandeln fortsätter vi drivas av ständig utveckling. Hos oss får du vara med på en spännande resa där vi kombinerar vår historia med innovation och nya arbetssätt för att skapa en lönsam och hållbar framtid.

Hos oss får du en strategisk nyckelroll där du är med och bygger framtidens lojalitetsaffär i en organisation som inte bara förvaltar utan aktivt utvecklar och testar nytt. Här finns stor möjlighet att påverka, sätta riktning och skapa verklig affärsnytta.

Till oss tar du med dig:

• Flera års erfarenhet av att driva och utveckla lojalitetsprogram eller CRM-arbete

• Dokumenterad erfarenhet av att skapa affärsresultat genom kundlojalitet och CRM

• Djup förståelse för kunddata, analys, segmentering och personalisering

• Erfarenhet av martech- och lojalitetsplattformar som t.ex. Bloomreach och Antavo

• Erfarenhet av att leda och utveckla team

För att lyckas i rollen ser vi att du är en affärsdriven och strategisk ledare som förstår hur kundrelationer skapar värde.

Du är kommunikativ och har förmågan att förankra strategier och skapa engagemang för framdrift. Du är analytisk och resultatorienterad, men också nyfiken och nytänkande i hur du utvecklar erbjudanden och kundupplevelser.

Åhléns drivs i hög förändringstakt och tempo. För att trivas hos oss behöver även du trivas i förändring och driva utveckling framåt genom att kombinera struktur med innovation.

Med dig i laget blir vi ännu ännu bättre!

Om rekryteringen

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och vi ser gärna att du kan börja hos oss så snart som möjligt. Du är placerad på vårt huvudkontor som ligger på Dalagatan 100 i Stockholm.

Som en del av vår rekryteringsprocess använder vi Alva Labs arbetspsykologiska tester för att skapa en mer träffsäker och rättvis bedömning.

Urval och intervjuer kan komma att ske löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så skicka in din ansökan redan idag!

Som Chef inom Lojalitet och CRM på Åhléns blir du en del av ett passionerat team som drivs av affärsmannaskap och entreprenörskap. Vi ger dig förtroende och möjligheten att växa i en utvecklande miljö. Med det hälsar vi dig varmt välkommen till Åhléns!