Arbetsbeskrivning

Om arbetsplatsen

Medborgarcenter är ingången till kommunen och första kontaktvägen för invånare i Lund. Verksamheten består av ett tjugotal kommunvägledare som dagligen hjälper invånare med frågor och ärenden inom kommunens olika verksamhetsområden. Medborgarcenter ingår i kommunikationsavdelningen på kommunkontoret och befinner sig i en aktiv utvecklingsfas med fokus på att stärka kvaliteten i invånarmötet.

Om rollen och dina arbetsuppgifter

Kommunvägledaren ger vägledning, service och information till medborgare och invånare i Lund. Rollen innebär att självständigt och i samarbete med kollegor ta emot, hantera och besvara kontakter i första linje eller vid behov lotsa vidare till rätt verksamhet inom kommunen. Arbetet sker huvudsakligen via telefon men även genom mejl, digitala kanaler och personliga möten. Uppdraget ställer krav på ett tryggt, professionellt och empatiskt bemötande samt gott professionellt omdöme i både enkla och komplexa ärenden. Kommunvägledaren deltar även i tvärfunktionellt arbete med fokus på förbättring och utveckling av kundresor, arbetssätt och processer ur invånarnas perspektiv.

Kvalifaktioner

Högskoleutbildning är meriterande, gärna inom samhällsvetenskap, socialt arbete, humaniora eller annat relevant område. Vi söker dig med erfarenhet av arbete inom kommunikation, pedagogiska situationer, rådgivning, service eller likvärdigt. Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Andra språk som är vanliga i kommunens befolkning är meriterande. Just i den här rekryteringen söker vi dig som även pratar arabiska. Erfarenhet av arbete i flera digitala verksamhetssystem är ett krav.

Om rekryteringsprocessen

Urval kommer att ske löpande under ansökningsperioden, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi planerar att påbörja digitala intervjuer i vecka 22.

I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor och dina svar blir en viktig del av vårt urvalsarbete.

Vi erbjuder dig

Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Lunds kommun är en stor organisation med många spännande verksamheter och möjligheter för medarbetare till utveckling. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner och administrera dessa.

Det här ger vi dig som medarbetare: https://lund.se/arbete-och-lediga-jobb/sa-ar-det-att-arbeta-med-oss/det-har-ger-vi-dig-som-medarbetare

På kommunkontoret arbetar cirka 400 medarbetare inom strategiska funktioner. Tillsammans säkerställer vi att kommunen är en effektiv och modern organisation. Just nu befinner vi oss på en spännande utvecklingsresa med målet att fungera som en motor i utvecklingen av hela organisationen. Där vi tar ansvar för helheten, och sätter medborgarnas bästa i fokus.

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?