Arbetsbeskrivning

Är du en person som trivs med struktur, system och administration – och vill vara spindeln i nätet? Den som ser till att allt flyter på i våra serviceärenden! Är du duktig på att kommunicera med kunder och tekniker i tal och skrift och har grundläggande förståelse för el och tekniska sammanhang? Har du lätt för att förstå nya system och portaler, och gillar att hålla ihop många parallella processer? Då kan du vara vår nya Servicekoordinator!

Vi söker dig som har full koll på läget och inte släpper ärenden förrän du tagit dem i mål. Här blir du den som tar emot inkommande serviceärenden, fördelar ut dem till våra egna servicetekniker eller externa underentreprenörer. Du är den som följer upp att allt blir planerat, genomfört och fakturerat.

Rollen kräver att du har lätt för att jobba i olika system och att du kan navigera mellan flera digitala verktyg och samtidigt se helheten i flödet. Du behöver även kunna förstå och bedöma tekniska och elrelaterade frågeställningar för att kunna prioritera, planera och kommunicera rätt med tekniker och kunder. Har du med dig kunskap om el och tekniska frågor från utbildning eller tidigare roller så är det starkt meriterande.

Som Servicekoordinator kommer du att vara länken mellan våra servicetekniker, underentreprenörer, kunder och våra interna avdelningar. Du behöver vara självgående och vara bra på att arbeta systematiskt och organiserat. En hög ansvarskänsla och kvalitetssäker leverans är en självklarhet.

Du kommer arbeta tätt tillsammans med vår andra Servicekoordinator samt samarbeta med Customer Success och Drift. Eget driv och ansvar i ditt arbete är avgörande för att säkerställa att våra kunder får en premiumupplevelse även i serviceflödet. Rollen är placerad på vårt huvudkontor i Mölndal och du rapporterar direkt till vår Servicechef.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande serviceärenden via system, mail och telefon
• Fördela ärenden till servicetekniker och underentreprenörer
• Planera och följa upp serviceuppdrag från start till fakturering
• Säkerställa att serviceflödet fungerar effektivt och kvalitetssäkert
• Ha tät kontakt med teknikteam, kunder och samarbetspartners
• Hålla kunden i handen genom hela serviceflödet så att den får en trygg upplevelse
• Hantera administration och arbeta i flera olika system och portaler

Vi söker dig som

• Har lätt för att förstå och navigera i olika system och portaler
• Trivs med att arbeta självständigt och ta ansvar för ditt arbete
• Har god administrativ förmåga och gillar struktur
• Är duktig på att kommunicera professionellt med både tekniker, kunder och samarbetspartners
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Har förmågan att hålla många bollar i luften och samtidigt behålla överblicken
• Är lösningsfokuserad, prestigelös och trivs i en dynamisk miljö
• Har grundläggande elkunskap och förståelse för tekniska miljöer
• Tidigare erfarenhet som tekniker, servicetekniker eller i en tekniskt nära roll är meriterande
• Du är van vid och har förståelse för eltekniska och mjukvarumässiga begrepp som tillhör området för elbilsladdning.
• Du har förmågan att se helheten i ett ärende och kan bedöma rimligheten i tidsåtgång och materialval

Med oss får du vara med på en fantastisk resa i en framtidsbransch. Hos ChargeNode går utvecklingen otroligt fort, så det är viktigt att du trivs när det händer mycket. Vi är fortfarande entreprenörsdrivna med korta beslutsvägar, där du får stort utrymme att vara med och bidra och utveckla våra processer. Du blir en del av ett team som sätter laget före jaget, men du kommer också ha stor frihet och ansvar i din roll.

Snabba fakta om ChargeNode

• Vi är entreprenörsdrivna och fokuserar på den gröna omställningen
• Våra värdeord är Glädje, Nytänkande och Plugged-in
• Vi jobbar varje dag för att ge våra kunder en premiumupplevelse

Vill du bli vår nya Servicekoordinator och en del av vårt härliga gäng i Mölndal med 50 härliga kollegor på huvudkontoret? Sök idag – urval och intervjuer sker löpande!