Arbetsbeskrivning

På Migrationsverket arbetar vi med en av vår tids stora samhällsfrågor – migrationen. Totalt är vi cirka 6 000 personer här, och vi har ett ovanligt viktigt jobb!

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Göteborg. Det är ett tvåårigt vikariat.

Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld - frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket via telefon och mail på svenska och engelska.

Vad gör teamledaren?

Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Du har ett nära samarbete med teamledarkollegor och chefer på orten. Du medverkar till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur och planering. I din roll ingår att säkerställa att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet.

Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att förbättra metoder och arbetssätt. I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utbilda nya medarbetare. Genom ett coachande förhållningssätt stöttar du medarbetarna i deras utveckling. I det dagliga arbetet finns du tillgänglig som kunskapsstöd för att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Vem är du?

I rollen som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd och flexibel samt kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten, samarbetar väl och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Du gillar när tempot är högt och visar omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information.

I arbetet som statstjänsteman ställs höga krav på ditt omdöme och din säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

• akademisk utbildning om minst 120 hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning
• erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer i en arbetskontext
• god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du har

• erfarenhet av arbete som teamledare eller beslutsfattare inom Migrationsverkets prövningsverksamhet
• erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten
• annan erfarenhet av arbete inom Migrationsverkets prövningsverksamhet
• genomförd ledarskapsutbildning

Upplysningar

Anställningsform: Personbundet vikariat 2 år.

Arbetstider: Kontorsarbetstid

Placeringsort: Göteborg

Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse

Läs om våra anställningsförmåner här.

Har du övriga frågor kontakta rekryterande chef Anita Engström [email protected] eller  Hanna Åkerblom hanna.akerblom@migrationsverket.

Ansökan

Varmt välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 10 maj 2026! Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

_________________________________________________________________________________________________________

Om rekryteringsprocessen

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På arbetsgivarverket.se kan du läsa mer om vad det innebär.

Du behöver inte bifoga något personligt brev med din ansökan, men vi önskar att du svarar så tydlig och

utförligt som möjligt på urvalsfrågorna för att vi ska kunna göra en rättvis bedömning av din erfarenhet om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet.

Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: Frågor och svar om att söka jobb på Migrationsverket

För att arbeta på Migrationsverket behöver du ha rätt att vistas och arbeta i Sverige på någon av dessa grunder: svenskt medborgarskap (krav för vissa tjänster), nordiskt medborgarskap, EU-medborgarskap eller permanent uppehållstillstånd.

Om du har skyddade personuppgifter, eller annan information som du själv bedömer som skyddsvärd, ska du kontakta [email protected] innan du gör din ansökan så berättar vi mer om våra säkerhetsrutiner. 

Migrationsverkets behandling av personuppgifter

Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.