Arbetsbeskrivning

Som medarbetare hos oss på Teknik- och serviceförvaltningen får du ett meningsfullt jobb i en bred, samhällsviktig verksamhet som berör alla örebroare, varje dag!

Om tjänsten

Till Kundservice VA söker vi en medarbetare med fokus på ekonomihantering och service i kontakten med våra kunder. På vår enhet arbetar du tillsammans med tio medarbetare bestående av administratörer, abonnentingenjörer, planerare samt enhetschef. Du blir en av fem administratörer i gruppen Debitering som ansvarar för fakturering och abonnemangsfrågor. Kommunikation med våra kunder sker främst över telefon och mejl, där vi lägger stor vikt vid att ge god service och ett bra bemötande. Vi utvecklar våra arbetssätt utifrån ett ökat fokus på digitalisering. Tjänsten innebär mycket samarbete inom gruppen samt med övriga kollegor inom Teknik- och serviceförvaltningen.

Exempel på arbetsuppgifter:

• besvara frågor från kunder via telefon och mejl om fakturor, mätaravläsningar samt övriga frågor kring kundabonnemang inom vatten och avlopp
• fakturering av vatten-, avlopp och avfallsavgifter
• hantering av inbetalningar, återbetalningar, viss kravhantering och bokföring/avstämning
• delta i förberedande arbete vid årsbokslut
• flytt/ägarbyte av abonnemang
• administration kring vattenmätaravläsningar
• aktivt medverka i digitalisering- och utvecklingsarbete
• ta fram statistikuppgifter ur verksamhetssystemet EDP Future

Om arbetsplatsen

Kundservice VA är en av Vatten- och avloppsverksamhetens enheter och arbetar bland annat med kundfrågor gällande anslutningsärenden, fakturahantering samt övriga VA-frågor. Enheten består idag av 11 personer. I verksamheten Vatten och avlopp får du cirka 120 kollegor i många olika roller, med en mängd olika arbetsuppgifter. Tillsammans ser vi till att örebroarna får rent dricksvatten i kranen, att ta hand om och rena avloppsvattnet, underhålla och bygga ut ledningsnätet samt utveckla vattenförsörjningen inför framtiden genom till exempel vår nybyggda vattenreservoar Lyra. Välkommen att läsa mer om hur det är att arbeta på vatten och avlopp på https://www.orebro.se/va-jobb!

Din arbetsplats blir i moderna kontorslokaler i Citypassagen nära centralstationen, men vi utför även arbete i övriga delar av kommunen vid behov. Du har goda möjligheter till distansarbete. 

Kvalifikationer

Som kundservicemedarbetare är du en av våra kontakter och ansikten ut mot örebroarna och därför är det viktigt att du har ett kundfokus och har ett positivt bemötande både. Du är noggrann och planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt, både på kort och lång sikt. Du är kreativ och har lätt för att samarbeta. Du bör trivas med ett ständigt pågående utvecklings- och förändringsarbete där du kan se och ta tillvara förbättringsmöjligheter. För den här tjänsten är det viktigt att du har en god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt, då tjänsten innebär mycket kundkontakt och dokumentation i våra verksamhetssystem.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Krav:

• gymnasial utbildning inom ekonomi alternativt eftergymnasial utbildning inom ekonomi, tex YH-utbildning
• erfarenhet av arbete i liknande roll, exempelvis ekonomiadministratör eller kundtjänst med fokus på ekonomi
• god systemvana
• erfarenhet och kunskap om MS Office, främst Word och Excel

Meriterande:

• kunskap och erfarenhet av verksamhetssystemet EDP Future
• kunskap och erfarenhet av ekonomisystemet Raindance
• erfarenhet av arbete inom vatten och avlopp

Omfattning och tillträde

Anställningsform: tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: snarast, enligt överenskommelse

Antal tjänster: 1 

Övrig information

Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.

Intervjuer kan komma att ske digitalt. På http://www.orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig. 

Ansökan

Sista ansökningsdag är 27 april.

Välkommen med din ansökan!