Arbetsbeskrivning

Arbetsuppgifter

Göteborgs Stads kontaktcenter är den naturliga vägen in för alla som söker information, service och vägledning i mötet med staden. Här tar vi emot frågor från boende, besökare och företagare via stadens huvudnummer 031‑365 00 00 och mejl [email protected]. Nu söker vi en engagerad enhetschef som vill vara med och vidareutveckla en av stadens mest betydelsefulla samhällsservice.

Som enhetschef leder du ett dedikerat kundtjänstteam som varje dag bidrar till att ge göteborgarna ett professionellt och vänligt bemötande. Du har en central roll i att driva verksamheten framåt – med ansvar för den dagliga driften, kvalitetsarbetet och våra kontinuerliga förbättringsinitiativ.

Vi söker dig som trivs i en utvecklande miljö där du får möjlighet att vara ett närvarande och inspirerande ledarskap. Med mod, tydlighet och omsorg motiverar du dina medarbetare, skapar delaktighet och bygger en arbetsmiljö där trygghet, arbetsglädje och hälsa står i centrum.

På vår förvaltning värdesätter vi nytänkande, samarbete och viljan att hitta smartare sätt att arbeta. Tillsammans formar vi en kultur som stärker oss som organisation och hjälper oss att nå vår gemensamma vision. I vardagen arbetar du nära fyra andra enhetschefer – en kollegial och stödjande gemenskap där ni tillsammans driver utvecklingen framåt.

Kvalifikationer

Du har en relevant högskoleexamen och erfarenhet som chef inom kundservice, kundtjänst eller medborgarservice, där du haft både budget- och personalansvar. Du har tidigare arbetat i kundtjänst/kundservice och är van vid att leda och utveckla operativt arbete. Erfarenhet av samtalsstyrning är meriterande, liksom erfarenhet av utvecklings- och förändringsarbete. Det är även en fördel om du har arbetat i en politiskt styrd organisation, gärna inom kommunal förvaltning. Har du tidigare erfarenhet från en ledande befattning inom projektledning eller gått ett ledarskapsprogram så är detta också meriterande.

Som person är du trygg i dig själv och har lätt för att kommunicera. Du lyssnar in andra människors synpunkter och perspektiv och skapar delaktighet och engagemang hos dina medarbetare. Du kan också arbeta tillsammans med andra för att utföra uppgifter och nå mål.

Du är mål- och resultatorienterad och har förmåga att omvandla mål till en konkret handling och kan upprätta aktiviteter utifrån uppdrag och behov hos dem vi är till för.

Du ser möjlighet till förändringar och skapar situationer där nya idéer och förslag kan utvecklas. Du skapar förutsättningar för nya idéer och utveckling och är snabb, produktiv och motiverad. Du är driven och har ett stort engagemang och entusiasm för ditt arbete.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Övrigt

Vi erbjuder en arbetsplats med en kund- och serviceorienerad arbetsplatskultur med verksamheter i kontinuerlig utveckling. Vi har medarbetarförmåner såsom flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag och cykelförmåner. Förvaltningens lokaler ligger centralt i Göteborg.

Vi vill att vår förvaltning ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi tror att mångfald och en jämn könsfördelning bidrar till att utveckla vår verksamhet.

Slutkandidat kommer genomgå heldagstest på Göteborgs Stads Assessment Center och bedömas utifrån Stadens chefskriterier. Detta planeras till slutet av maj.

Inför en eventuell intervju behöver du uppvisa pass/nationellt id/personbevis utfärdat av Skatteverket och eventuellt bevis på uppehållstillstånd om du har ett medborgarskap utanför EU/EES. Detta för att vi som arbetsgivare behöver säkerställa din identitet samt säkra att du har rätt att arbeta i Sverige. I processen kan du även bli ombedd att tillhandahålla examensbevis om detta är ett krav för tjänsten.

När du söker jobb hos oss vill vi att du använder vårt e-rekryteringssystem för att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om oss

Vi på demokrati och medborgarservice jobbar för en enkel och hållbar vardag i en öppen stad där alla kan vara delaktiga. Vi arbetar med service, delaktighet och jämlikhet. God service innebär att boende, besökare och näringsliv ska uppleva kontakten med kommunen som enkel och trygg och att de får den hjälp de behöver. Vi samordnar, utvecklar och ger service i flera olika kanaler som är gemensamma för staden. Vi har i uppdrag att öka människors möjligheter till lokal demokrati, inflytande och delaktighet, både genom digitala verktyg och fysiska möten.

För att bidra till en hållbar och jämlik vardag erbjuder vi rådgivning och ser till att de som inte klarar sin ekonomi och livsföring själva får stöd. På vår förvaltning är vi drygt 250 medarbetare.