Arbetsbeskrivning

Har du tidigare erfarenhet inom Customer Success och är en lösningsorienterad person med högt driv? Trivs du med att arbeta kundnära i en roll där du får kombinera relationsbyggande och teknik? Vill du dessutom bli en del av ett scale-up som befinner sig i en spännande tillväxtresa? Då kan rollen som Customer Success Manager hos Avy vara något för dig! Om Avy Avy är den ledande boendeplattformen i Norden. De möjliggör för fastighetsägare att konsolidera, digitalisera och strukturera hela kundresan från inflytt till utflytt, inom ett systemlandskap som annars är fragmenterat, manuellt och kostsamt. Idag används plattformen av över 450 000 hushåll, vilket motsvarar cirka 20 % av Sveriges hyresgäster. Bolaget är marknadsledande, lönsamt och växer med cirka 50 % årligen. Med en ny ägare som del av en grupp backad av Fidelio Capital är fokus nu tydligt: att skala affären, vässa go-to-market-strategin och etablera en ledande position även utanför Norden. Om tjänsten som Customer Success Manager

I rollen som Customer Success Manager blir du en viktig pusselbit i Avys Delivery-team med syfte att bygga långsiktiga kundrelationer och säkerställa hög kundnöjdhet. Du tilldelas en kundportfölj där du tillsammans med ansvarig Account Manager hjälper kunderna att få ut maximal nytta av Avys lösningar. Dina arbetsuppgifter innebär att följa upp kundernas behov proaktivt, vara delaktig vid kundmöten, hantera ärenden i Zendesk vid behov, samt delta i implementeringsprojekt för nya kunder och system. Vidare samarbetar du även nära dina kollegor i Avys Delivery-team för att ge kunden bästa möjliga upplevelse, med fokus på tillgänglighet och kundnöjdhet. Teamet består av andra Customer Success Managers och Support Agents. Du samarbetar även med andra delar av organisationen, inklusive projektledare, produktutvecklare, IT-teamet och säljavdelningen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Vara en viktig pusselbit i Avys Delivery-team med syfte att bygga långsiktiga kundrelationer och säkerställa hög kundnöjdhet.
• Vara främsta kontaktperson för din kundportfölj i pågående leverans – i nära samarbete med dina kollegor.
• Följa upp och agera proaktivt på kundernas behov genom möten, uppföljningar och systemstöd.

• Delta i projekt vid införande av nya kunder/system.

Om dig

För att lyckas i rollen ser vi att du har flera års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en likvärdig kundnära roll. Har du även en eftergymnasial utbildning inom IT/tech, affärsutveckling eller likvärdigt område bedöms detta meriterande. Du har gedigen erfarenhet av att självständigt driva långsiktiga kundrelationer med fokus på kundnöjdhet, kundupplevelse och utveckling. Vidare har du mycket god systemvana, där erfarenhet inom SaaS-bolag, CRM-system och automatisering eller liknande områden anses fördelaktigt. Du behärskar svenska och engelska flytande, där språkkunskaper inom finska anses meriterande. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och ser att du är en självgående och prestigelös person som trivs med att ta ägandeskap över dina kundrelationer. Du är relationsskapande och lyhörd med en varm och förtroendeingivande framtoning. Samtidigt har du ett naturligt driv där du är strukturerad och lösningsorienterad i ditt arbetssätt, med ett genuint affärsintresse och har en förmåga att skapa värdefulla samarbeten. Viktigt för tjänsten är:

• Flera års arbetslivserfarenhet inom Customer Success, Account Management eller likvärdig kundnära roll.
• Gedigen erfarenhet av att självständigt driva långvariga kundrelationer, med ansvar för kundnöjdhet, kundupplevelse och utveckling av kundrelationen.
• Mycket god systemvana, där erfarenhet inom SaaS-bolag, CRM-system och automatisering eller liknande områden ses som fördelaktigt.
• Flytande språkkunskaper i svenska och engelska.

Meriterande för tjänsten är:

• Relevant eftergymnasial utbildning, sannolikt inom IT/tech, affärsutveckling eller område som kan bedömas likvärdigt.
• Goda språkkunskaper i finska.

Avys erbjudande

Avy är marknadsledande i Europa inom sitt segment och befinner sig i en spännande tillväxtresa. Hos Avy får du möjlighet att vara med och forma framtiden i ett innovativt SaaS-bolag som ständigt utvecklas och tar nya marknader. Du blir en del av ett engagerat och ambitiöst team med stark gemenskap, korta beslutsvägar och en kultur som uppmuntrar både professionell och personlig utveckling.

Övrigt

Start: Enligt överenskommelse. Omfattning: 100%, heltid.

Placering: Stockholm.

Lön: Enligt överenskommelse. Finner du tjänsten som Customer Success Manager intressant? Skicka in din ansökan idag, då vi tillämpar löpande urval! Vi på Needo ser fram emot att höra från dig!