Arbetsbeskrivning

Avaron hjälper dig att hitta uppdrag som matchar din kompetens och dina ambitioner. Som anställd konsult hos oss får du en fast anställning med marknadsmässiga villkor – kombinerat med variationen och utvecklingen som konsultrollen ger.

En kommunal verksamhet vill skapa en gemensam servicemodell som gör extern och intern service tydligare, mer sammanhållen och mer effektiv. Målet är att ta fram ett gemensamt ramverk för hur service ska utformas, utvecklas och hur ärenden ska hanteras, med särskilt fokus på digital service genom webbplats och e-tjänster.

Du kliver in som ett viktigt stöd till projektägare och projektledare i ett arbete som berör flera delar av verksamheten. Här får du bidra med rådgivning, analys och struktur för att utveckla en serviceprocess med övergripande principer som både stärker användarupplevelsen och skapar effektiva interna arbetsprocesser. Det här är ett spännande uppdrag för dig som vill kombinera UI, serviceutveckling och verksamhetsförståelse i en miljö där ditt arbete får tydlig påverkan.

• Du stöttar projektägare och projektledare med rådgivning i utvecklingen av en gemensam servicemodell.
• Du analyserar serviceprocesser och hjälper verksamheten att omsätta komplexa behov till konkret styrning och praktiskt stöd.
• Du bidrar till att ta fram övergripande principer för hur service ska utformas, utvecklas och följas upp.
• Du driver arbete kopplat till digital service, med fokus på webbplats, e-tjänster och hur dessa hänger ihop med manuell service.
• Du utgår från användarens behov och kundresor för att skapa fungerande strukturer för servicearbete.
• Du planerar och genomför workshops med intressenter från olika delar av verksamheten.

• Mycket god kunskap inom UI och digital service.
• God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkret användbar styrning och stöd.
• God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren.
• Mycket god förmåga att se till användarens behov och omsätta det till fungerande strukturer för servicearbete.
• God kunskap om offentlig verksamhet och kommunal service.
• Förmåga att planera och genomföra workshops.
• Flera års erfarenhet av att analysera kundresor och användarupplevelsen av webbinformation och digitala tjänster.
• Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service.
• Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från flera olika delar av verksamheten.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.