Arbetsbeskrivning

I rollen som IT-supporttekniker arbetar du huvudsakligen med first line support där du tar emot, registrerar och hanterar ärenden som inkommer via telefon, e-post och e-tjänster. Du ansvarar för att felsöka och lösa tekniska problem, ge användarstöd samt hantera beställningar av både hårdvara och mjukvara. Arbetet innebär att du dagligen möter användare och ger support på ett pedagogiskt och professionellt sätt, ofta med målsättningen att lösa ärenden redan vid första kontakt.

Du arbetar med klientrelaterade problem och använder vid behov fjärrstyrning för att hantera exempelvis applikationsproblem, behörigheter, nätverk och operativsystem. Miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och omfattar bland annat Windows 11, M365, Outlook, Teams samt hantering via Active Directory, Azure AD och Intune. Rollen innefattar även ett proaktivt arbete där du bidrar till att minska återkommande incidenter och förbättra supportprocesser. Arbetet sker självständigt men i nära samarbete med andra supporttekniker för kunskapsdelning och utveckling.

Skallkrav:

• Minst 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete inom IT-support i en större organisation

• Erfarenhet av first line support via telefon

• God teknisk kompetens inom exempelvis Windows 11, M365, Outlook, Teams

• Erfarenhet av arbete med Active Directory, Azure AD och Intune

• Förmåga att arbeta självständigt och hantera varierande supportärenden

• Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både i tal och skrift

• Ett serviceinriktat arbetssätt och förmåga att bemöta användare professionellt även i stressade situationer

• Möjlighet att arbeta på plats hos kund i Gävle

• Minst en (1) referens från de senaste två (2) åren ska kunna uppvisas och bifogas i ansökan

Meriterande kvalifikationer:

• Erfarenhet av arbete i ITSM-system, exempelvis Efecte

• Erfarenhet av arbete i större organisationer med komplex IT-miljö

• Tidigare erfarenhet av att arbeta proaktivt med att förbättra supportprocesser

• Plats: Gävle

• Distansarbete: Ej möjligt

• Omfattning: Heltid, 40 timmar per vecka

• Arbetstider: Vardagar kl. 08:00–17:00 (08:00–16:00 under sommarmånader)

• Uppdragsperiod: Start senast 27 april 2026, initialt 2 månader

• Möjlighet till förlängning: Ja, upp till 6 månader med uppehåll under sommaren

Om du är redo att ta dig an en roll inom IT-supporttekniker och bidra med din kompetens och erfarenhet – tveka inte att skicka in din ansökan. Bifoga CV i din ansökan som tydligt visar att du har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella arbetet. Vi rekryterar kontinuerligt och ser fram emot att höra från dig!

Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt.