Arbetsbeskrivning

Välkommen till Vårgårda kommun och en arbetsplats där du får utvecklas och göra skillnad varje dag. Med respektfullt bemötande och hög tillgänglighet gör vi allt för att leverera välfärdstjänster som överträffar förväntningarna hos invånarna i vår kommun. Med utgångspunkt från vår vision, vår gemensamma värdegrund och tydliga politiska mål bygger vi för stark tillväxt och starkt arbetsgivarvarumärke i kommunen. Vi söker nu två självgående och serviceinriktade handläggare till vår tekniska kundtjänst. Hos oss får du en central roll i att säkerställa att kundärenden, orderflöden, avvikelser och fakturering hanteras korrekt, effektivt och med hög kvalitet. Rollen ingår i renhållningsorganisationen och är en viktig länk mellan kund, chaufförer, drift och interna funktioner. Som Handläggare/Kundtjänst blir du en viktig del av samhällsbyggnadsverksamheten. Här arbetar vi tillsammans för att skapa trygga, hållbara och välfungerande tjänster för kommunens invånare – från rent vatten och effektiv avfallshantering till trygga trafikmiljöer och välskötta offentliga miljöer. ARBETSUPPGIFTER I rollen som handläggare i vår tekniska kundtjänst blir du en central kontaktpunkt för både invånare, interna funktioner och våra chaufförer. Med din goda kommunikativa förmåga och förmåga att skapa förtroende i samtal möter du dagligen kunder som behöver stöd i frågor som rör avfallstjänster, VAtjänster, driftstörningar och liknande ärenden. Du trivs i en miljö där dagarna är varierande och där du självständigt kan göra bedömningar, fatta beslut och lösa problem på ett professionellt sätt. Du kommer att arbeta brett med handläggning och administration, där du noggrant registrerar och uppdaterar order i verksamhetssystemen, följer upp avvikelser, hanterar avräkningar och säkerställer att rätt information finns på rätt plats. I rollen ingår även fakturering och hantering av korrigeringar, flyttfakturor och kvalitetssäkring av underlag tillsammans med ekonomiavdelningen där din struktur och noggrannhet blir en tydlig tillgång. Ditt arbete innebär också service och stöd till chaufförer under arbetsdagen, liksom handläggning av specifika ärenden såsom vägbidrag, belysningsbidrag och utfärdanden av parkeringstillstånd. Du har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer med kollegor inom drift, logistik, ekonomi samt andra avdelningar, och du ser samverkan som en naturlig del av att få flöden att fungera smidigt. Du blir dessutom en viktig del i kommunens införande av det nya fyrfacksinsamlingssystemet, där du deltar i projektarbetet, hanterar frågor kopplade till kärl, abonnemang och förändringar hos hushållen samt medverkar i arbetet med att ta hem kundtjänstfunktionen från nuvarande entreprenör. Här kommer din problemlösningsförmåga, flexibilitet och vilja att bidra till utveckling väl till sin rätt, då du aktivt arbetar med att förbättra rutiner och kundflöden. KVALIFIKATIONER Krav: • Eftergymnasial utbildning (YH/högskola) inom ekonomi/administration, samhällsbyggnadsområdet, så som VA-teknik, miljö/avfall, offentlig förvaltning eller motsvarande. Alternativt annan utbildning eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. • Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. • Erfarenhet av administrativt arbete, kundservice eller ärendehandläggning. • God datorvana och förmåga att arbeta i flera digitala system. • Förmåga att arbeta självständigt och fatta egna beslut. Meriterande: • Erfarenhet från VA-, renhållnings- eller samhällsbyggnadsområdet. • Kunskap om renhållningsföreskrifter, abonnemang, taxor och ABVA. • Erfarenhet av ärende- eller faktureringssystem (ex. EDP). • Erfarenhet av arbete med entreprenörer eller driftorganisationer Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Vårgårda kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Varmt välkommen med din ansökan! Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som säljare: Vårgårda kommun har gjort sitt medieval för rekrytering och undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.