Arbetsbeskrivning

Eskilstuna Om oss Sörmlandstrafiken ansvarar för både den allmänna och särskilda kollektivtrafiken i länet under Region Sörmland. Vi hjälper resenärer med frågor om busstrafik, biljetter, störningar och resevillkor och finns tillgängliga i flera kanaler för att ge snabb och korrekt service. Kundservice är en central del av helhetsupplevelsen av kollektivtrafiken. Vi arbetar för att kunderna ska få ett positivt bemötande och tydliga, korrekta svar – och när det går, få sitt ärende löst redan vid första kontakten. Våra ledord serviceglädje, kunskap i rörelse och aktivt ansvar, är en naturlig del av hur vi möter kunder och varandra. Vi hjälper resenärer att få tydlig information och en bra upplevelse när de reser med oss. Som timanställd hos oss blir du en viktig del av vår verksamhet och hjälper till att täcka upp vid frånvaro, möten, utbildningar eller andra behov som uppstår. Denna roll kräver att du är flexibel och tillgänglig för att snabbt kunna möta verksamhetens behov och bidra till att våra resenärer får en högkvalitativ service årets alla dagar. Dina arbetspass kan förläggas under veckans alla dagar, måndag till söndag, och innefatta både dag- och kvällspass. Arbetstiderna varierar där dagpassen startar tidigast kl. 06:50 och kvällspassen slutar senast kl. 18:00. Dina arbetsuppgifter • Svara på frågor om biljetter, priser, trafik och trafikstörningar • Ge stöd kring köp- och resevillkor • Hantera återköp, reklamationer och ersättningar vid förseningar • Registrera kundsynpunkter i vårt ärendehanteringssystem • Administrera kortbeställningar, fakturering och support till skolor och ombud • Boka bussreklam och ge service till både interna och externa kunder Arbetsuppgifterna kan ändras i takt med att verksamheten utvecklas. Du bidrar till att kunderna ska få ett professionellt bemötande och tydliga svar – snabbt och gärna redan vid första kontakten. Din kompetens Vi söker dig som: • har avslutad gymnasieutbildning • har minst ett års arbetslivserfarenhet, gärna med kundkontakt • har mycket goda kunskaper i svenska och en professionell, tydlig och korrekt kommunikationsförmåga – både muntligt och skriftligt – och kan anpassa språk och ton efter mottagaren • har goda kunskaper i engelska • har god systemvana och trivs med dator och telefon som dina främsta arbetsverktyg • tycker om att arbeta med flera uppgifter parallellt Som person är du serviceinriktad, nyfiken och lösningsfokuserad. Du tar aktivt ansvar för ditt arbete, delar gärna med dig av idéer som förbättrar kundupplevelsen och trivs med att samarbeta. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och hur du omsätter våra ledord i praktiken. Anställningsform Timanställning vid behov, med tillträde enligt överenskommelse. Information om tjänsten lämnas av Teamledare Catrine Pannula, [email protected] Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00. Kom och jobba hos oss på Sörmlandstrafiken! Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2026-04-02. Intervjuer kan komma att ske löpande. Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk av redan anställd personal eller att förutsättningarna för rekryteringen ändras. Se våra förmåner (http://regionsormland.se/jobb-och-utbildning/vara-formaner/) Följ oss gärna på Facebook (http://facebook.com/regionsormlandJobbahososs/) och Instagram (http://www.instagram.com/region_sormland_jobbahososs/) Vi har i vissa fall skyldighet att kontrollera om en person förekommer i misstanke- och eller belastningsregistret. Det kan ske på två sätt, endera begär regionen ut uppgiften själv eller också uppmanas du att begära ut utdrag för att kunna visa upp innan anställning. Vi begär i undantagsfall att du visar upp registerutdrag även vid tillsättning av andra tjänster än de som avses ovan. Blir du aktuell för anställning kommer du att informeras om vad som gäller för den tjänst du sökt. Du som har skyddade personuppgifter bör vara aktsam med vilken information som du delar i din ansökan. Ta kontakt med den kontaktperson som finns angiven i annonsen innan du skickar in din ansökan. Vi gör aktiva val vid exponering och rekryteringsstöd och undanber oss därför direktkontakt av bemannings- och rekryteringsföretag.