Arbetsbeskrivning

Vill du leda en IT-support där service, tempo och kvalitet är avgörande för verksamheten? Hos vår kund får du kombinera operativt IT-arbete med ledarskap, samtidigt som du säkerställer att företagets medarbetare alltid har den tekniska support de behöver för att kunna arbeta effektivt.

Dina arbetsuppgifter

Som Teamleader ansvarar du för den dagliga driften av vår kunds helpdeskfunktion i Stockholm. Du leder och coachar teamet i det operativa arbetet, säkerställer att ärenden hanteras effektivt och säkerställer att supporten håller hög kvalitet och tillgänglighet. Rollen är både ledande och operativ – du coachar teamet, driver förbättringar i arbetssätt och processer och bemannar även supportdesken. Du arbetar nära helpdeskansvarig och fungerar som en central kontaktpunkt mellan IT och övriga delar av verksamheten.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda och coacha helpdeskteamet i Stockholm i det dagliga arbetet
• Säkerställa bemanning, prioritering och effektiv hantering av ärenden
• Bidra till hög servicekvalitet och god användarupplevelse
• Introducera och onboarda nya medarbetare
• Identifiera förbättringsområden och utveckla arbetssätt, processer och dokumentation
• Samarbeta nära helpdeskansvarig kring planering och utveckling

Dina egenskaper

Vi tror att du har erfarenhet från IT-support eller servicedesk, gärna i en roll där du har haft ett informellt eller formellt ledaransvar. Du är en person som trivs i en professionell och serviceorienterad miljö, är strukturerad och har förmåga att skapa tydlighet och arbetsro i ett team med högt tempo. Du har mycket god kommunikativ förmåga, är lösningsorienterad och motiveras av att utveckla både arbetssätt och människor.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med den redan idag!

Kvalifikationer:

• Erfarenhet från IT-support/helpdesk
• Erfarenhet av att leda eller coacha kollegor i det dagliga arbetet
• God kommunikativ förmåga och stark servicekänsla
• Förmåga att strukturera, prioritera och driva förbättringar
• Grundläggande teknisk förståelse för klientmiljöer och standardverktyg

Vi erbjuder

• En central roll i en verksamhet med höga krav på service och kvalitet
• Möjlighet att utveckla arbetssätt och bidra till en modern supportfunktion
• Ett engagerat team och en professionell arbetsmiljö
• Kontor centralt i Stockholm

Omfattning och tillträde

Heltid, tillsvidareanställning direkt hos kundföretaget. Start omgående.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på [email protected]. Ange alltid tjänstens referensnummer 35684 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.