Arbetsbeskrivning

Är du serviceinriktad och gillar att hjälpa andra? Som kundtjänsthandläggare blir du kundens första kontakt och får en varierad roll med fokus på service, problemlösning och samarbete! Om tjänsten: Som kundtjänsthandläggare är du den första kontakten för våra kunder, såväl privat- som företagskunder. Du ger service och hanterar inkomna ärenden från stadens medborgare, turister och företag. Du arbetar i nära samarbete med kollegor inom stadens kontaktcenter och internt med andra enheter såsom marknad, drift och ekonomi. Arbetet sker med utgångspunkt i våra värdeord engagemang, kundfokus, enkelt och smart för att säkerställa hög kundnöjdhet, likabehandling samt en effektiv hantering av inkomna ärenden. Huvudarbetsuppgifter: • Ta emot och besvara kundärenden via telefon, mejl, chatt och personliga besök. • Ge information om till exempel parkeringsregler och avgifter. • Hantering av till exempel fakturafrågor och kontrollavgifter. • Ta emot och ta vidare inkomna felanmälningar och feedback. • Hålla sig uppdaterad och ta till sig information från andra avdelningar. • Vara lyhörd för kundernas synpunkter och upplevelser samt föra vidare deras feedback. Utbildningsnivå och kompetens: • Gymnasieutbildning och arbetslivserfarenhet inom kundtjänst. • Mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska. • Mycket god datorvana inom Microsoft Office och tekniska system. • Vara lösningsorienterad och kundorienterad och har lätt för att samarbeta med andra. • Körkort är ett krav Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Kontaktuppgifter Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Jemima Hammarström via [email protected]. Om din fråga rör registrering, var god kontakta Adeccos Kandidatsupport via e-post: [email protected]. Vänligen använd ansökningsformuläret på vår webbplats för att skicka in din ansökan! Välkommen med din ansökan!