Arbetsbeskrivning

Ingen arbetsdag är den andra lik hos oss på Växjö kommun. Ibland tar vi hand om de små sakerna och ibland om de riktigt stora. Oavsett vilket innebär det en arbetsdag som betyder något på riktigt. Vi är drygt 7 000 medarbetare som tillsammans jobbar för att skapa en bra dag, varje dag. Hos oss får du möjlighet att göra skillnad och samtidigt växa och utvecklas. Här finns en stor bredd av yrken och karriärmöjligheter, gemensamt för dem alla är att de bygger och skapar vårt framtida Växjö. Vill du dela vår arbetsdag? Jobba för en bra dag. Varje dag. ARBETSUPPGIFTER Vill du leda en verksamhet som är navet i kommunens service till invånare, företag och besökare? Nu söker vi en enhetschef till Växjö kommuns kontaktcenter en central funktion där bemötande, tillgänglighet och kvalitet står i fokus. Hos oss får du möjlighet att kombinera ett närvarande ledarskap med utvecklingsarbete i en verksamhet som gör verklig skillnad varje dag. Som enhetschef för kontaktcenter har du det övergripande ansvaret för den dagliga verksamheten och leder medarbetare som ofta är den första kontakten med Växjö kommun. Tillsammans säkerställer ni att invånare och andra målgrupper får ett professionellt, likvärdigt och tillgängligt bemötande oavsett kanal. I uppdraget ingår att: • leda, coacha och utveckla medarbetare i en serviceintensiv verksamhet • ansvara för planering, uppföljning och systematiskt kvalitetsarbete • utveckla arbetssätt och processer för ökad servicegrad och effektivitet • samverka med andra verksamheter inom kommunen och skapa goda relationer internt och externt • driva förbättrings- och utvecklingsarbete kopplat till service, bemötande och tillgänglighet • säkerställa att verksamheten bedrivs enligt gällande lagstiftning, riktlinjer och kommunens värdegrund Du är en del av ledningssammanhang där kontaktcentrets roll i kommunens helhet är viktig. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är en trygg och närvarande ledare med ett starkt engagemang för service och utveckling. Du skapar delaktighet, bygger förtroende och har förmåga att leda verksamheten framåt även i förändring. Vi ser att du har: • flera års erfarenhet av chef- eller ledaruppdrag • erfarenhet av kundservice, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet • vana att arbeta med förbättringsarbete och utveckling av processer • god kommunikativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt • eftergymnasial utbildning eller motsvarande kompetens förvärvad genom erfarenhet Erfarenhet från offentlig sektor är meriterande. Hos Växjö kommun får du: • leda och utveckla en central servicefunktion med stor betydelse för kommunens invånare • arbeta i en organisation som värdesätter professionalism, engagemang och gott bemötande • möjlighet att påverka och utveckla framtidens kommunala service • ett nära och stödjande samarbete med kollegor och chefer inom service och verksamhetsutveckling   Vill du vara med och forma en modern, tillgänglig och professionell servicefunktion? Då ser vi fram emot att höra från dig. Välkommen med din ansökan! ÖVRIGT Vi tillämpar löpande, inledande intervjuer. Slutintervjuer är planerade till den 21 april. I din ansökan vill vi att du bifogar CV. Det personliga brevet ersätts med ett antal frågor som du besvarar när du gör din ansökan. Växjö kommun erbjuder en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. Som tillsvidareanställd blir du som regel krigsplacerad i vår organisation. Ansökan sker enbart via Offentliga jobbs rekryteringsverktyg (www.offentligajobb.se). Till bemannings- och rekryteringsföretag eller till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare annonser.