Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Vi söker en Customer Service Specialist som är passionerad om att ge högkvalitativ kundservice och vill arbeta med eftermarknadstjänster för kundens produkter. Rollen är central för kundupplevelsen och kvaliteten i kundens serviceleverans. Arbetet omfattar att ta emot och hantera kundförfrågningar, reklamationer, garantifrågor och produktåterkallelser, där du säkerställer att varje ärende får en tydlig,effektiv och kundfokuserad hantering.

Arbetsuppgifterna inkluderar:

• Ge högkvalitativ service till våra kunder-/ lokalt & globalt genom att svara på frågor och lösa problem på ett professionellt sätt.
• Hantera reklamationer, produktåterkallning och garantifrågor och arbeta för att hitta bästa möjliga lösning för kunden.
• Skapa inköp av tjänster samt uppföljning mot våra leverantörer.
• Samarbeta med våra tekniska team för att lösa tekniska problem och svara på tekniska frågor från kunderna.
• Dokumentera och rapportera kundinteraktioner och feedback till relevanta avdelningar för att säkerställa ständig förbättring av våra produkter och tjänster.
•  Kontinuerligt arbeta med verksamhetsutveckling inom ansvarsområdet.

För att lyckas i denna rollen bör du ha:

• Erfarenhet av kundservice och gärna ha arbetat med reklamationer/garantier tidigare.
• Att ha arbetat med service tidigare kan vara fördelaktigt.
• Utbildning på gymnasie- eller högskolenivå.
• Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• En positiv inställning och förmåga att arbeta effektivt i team. (Kommunikationsfärdigheter) (Ha tålamod till arbetet) (kunna själv prioritera samt lätt ändra fokus)
• Lösningsorienterad och kunna tänka ”utanför boxen”
• Goda färdigheter för att kunna använda datasystem och andra systemverktyg (Office 365).
• Har en väldigt god inititativsförmåga i det vardagliga arbetet.
• Klarar repetitiva uppgifter och ibland långa ärendeflöden.

Detta är en konsult lösning med start i april och sträcker sig i 2 år. 100 % närvaro på plats i Malmö är en förutsättning för rollen.

Randstad är karriärpartnern som hjälper dig att hitta rätt jobb, brinna för det du gör och utveckla din karriär. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Med tillgång till ett brett utbud av möjligheter, ett stort globalt nätverk och vår utpräglade specialisering är vi din vägledande partner som hjälper dig att bygga en givande karriär.

Ansvarsområden

• Ge högkvalitativ service till våra kunder-/ lokalt & globalt genom att svara på frågor och lösa problem på ett professionellt sätt.
• Hantera reklamationer, produktåterkallning och garantifrågor och arbeta för att hitta bästa möjliga lösning för kunden.
• Skapa inköp av tjänster samt uppföljning mot våra leverantörer.
• Samarbeta med våra tekniska team för att lösa tekniska problem och svara på tekniska frågor från kunderna.
• Dokumentera och rapportera kundinteraktioner och feedback till relevanta avdelningar för att säkerställa ständig förbättring av våra produkter och tjänster.
•  Kontinuerligt arbeta med verksamhetsutveckling inom ansvarsområdet.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice och gärna ha arbetat med reklamationer/garantier tidigare.
• Att ha arbetat med service tidigare kan vara fördelaktigt.
• Utbildning på gymnasie- eller högskolenivå.
• Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• En positiv inställning och förmåga att arbeta effektivt i team. (Kommunikationsfärdigheter) (Ha tålamod till arbetet) (kunna själv prioritera samt lätt ändra fokus)
• Lösningsorienterad och kunna tänka ”utanför boxen”
• Goda färdigheter för att kunna använda datasystem och andra systemverktyg (Office 365).
• Har en väldigt god inititativsförmåga i det vardagliga arbetet.
• Klarar repetitiva uppgifter och ibland långa ärendeflöden.

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.