Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en varierad supportroll där du också får ansvara för kunddialoger på den norska eller danska marknaden? Då kan detta vara rollen för dig. Hos oss får du arbeta nära kunder, lösa problem och bidra till hög kvalitet i deras dagliga arbete med Monitor ERP.

Om rollen

Som Support Analyst på Monitor är du en nyckelperson för våra kunder i deras dagliga arbete med vårt affärssystem Monitor ERP. Du fungerar som kundens förlängda arm och använder din expertis för att hjälpa dem att lösa frågor och problem som uppstår. Din insats bidrar direkt till att förbättra kundernas produktivitet och effektivitet.

Arbetet innebär att hantera inkommande ärenden, felsöka och guida kunder via telefon, e‑post och fjärrstyrning för att säkerställa att deras problem blir lösta på ett professionellt och pedagogiskt sätt. I rollen ingår även att vara vår främsta kontaktpunkt för norska eller danska kunder. Du har ett särskilt ansvar för att förstå deras behov och säkerställa att de får stöd och lösningar som håller hög kvalitet.

Rollen är mångsidig och kräver både teknisk förståelse och en god förmåga att kommunicera. Som en del av Monitors supportteam är du en viktig representant för vår höga servicenivå och kvalitet.

Supporten på Monitor

Du blir en del av vår globala supportorganisation som består av cirka 90 kollegor fördelade på tre specialistområden: ekonomi, teknik och MPS. Vi finns både i Sverige och på flera av våra internationella kontor, vilket ger oss en stark och bred kompetensbas.

I hela supportteamet finns en fin mix av erfarenhet, från nyutexaminerade till experter med lång branscherfarenhet, vilket skapar en dynamisk och lärande arbetsmiljö. Vi arbetar nära varandra, delar kunskap och stöttar varandra i vardagen. Tillsammans strävar vi efter att ge våra kunder en förstklassig supportupplevelse och göra deras vardag enklare.

Vem är du?

Vi söker dig som trivs i en kundnära roll och tycker om att lösa problem i dialog med andra. Du är strukturerad, kommunikativ och har en pedagogisk förmåga som gör det enkelt för dig att guida kunder genom både små och stora utmaningar.

Vi tror att du har:

• Goda kunskaper i norska eller danska, i tal och skrift (modersmål är inte ett krav)
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• Ett lösningsfokuserat arbetssätt och förmåga att förklara komplexa saker på ett tydligt sätt
• Förmåga att ta ansvar och egna initiativ, samtidigt som du samarbetar väl med andra

Meriterande:

• Erfarenhet av Monitor ERP eller andra affärssystem
• Erfarenhet av att arbeta mot norsk eller dansk marknad

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och ser gärna att du känner igen dig i våra värdeord: jordnära, engagerad och långsiktig.

Om Monitor

Hos Monitor blir du en del av ett stabilt, globalt produktbolag med huvudkontor i den natursköna kuststaden Hudiksvall. Vi utvecklar och säljer vårt eget affärssystem, som hjälper små och medelstora tillverkningsföretag att effektivisera sin verksamhet – från sportbilar till julmust. Med cirka 550 anställda globalt (över 300 i Sverige) är vi mitt i en expansiv och spännande fas där internationell tillväxt är vår primära fokus.

Varför välja Monitor ERP System?

• En passionerad och engagerad kultur: Vi arbetar tillsammans för att skapa det bästa affärssystemet och ge våra kunder förstklassig service.
• En ledare på marknaden: Monitor är Sveriges mest framstående affärsystemsleverantör och växer stadigt både nationellt och internationellt. Vi har en årlig omsättningstillväxt på ca 17%.
• Personlig utveckling i fokus: Vi tror på att växa tillsammans och investerar i din utveckling. Här hittar du både lokala och internationella karriärmöjligheter.
• Hälsa och välmående: Din hälsa är viktig för oss. Vi satsar på en bra arbetsmiljö och erbjuder förmåner som främjar både fysiskt och psykiskt välbefinnande.
• Engagerade medarbetare: Vi har ett eNPS-värde på 55 (Employee Net Promoter Score mäter engagemang och lojalitet hos medarbetare) där benchmark är -2 (över 20 = mycket bra, över 50 = exceptionellt bra).

Mer information och rekryteringsprocessen:

Start: Enligt överenskommelse

Plats: Hudiksvall

Ansökan: Urval och intervjuer sker löpande.