Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Är du redo att leverera service i världsklass? Är du en lösningsorienterad person som trivs i en dynamisk arbetsmiljö? Då kan du vara den vi söker! 

Vi söker nu nya kollegor till DHL Freight:s kundtjänstavdelning i Jönköping!

Teamet består av cirka 50 medarbetare som hanterar all kundservice för deras utrikestransporter. Du kommer att hantera ärenden via telefon, mail och chatt – både från företagskunder och DHL:s egna kontor runt om i Europa.

Här kommer du att vara den centrala kontakten för företagskunder och DHL-kollegor. Ditt ansvar är att fånga upp och lösa alla frågor som rör transporter, oavsett om de uppstår före, under eller efter leveransen. Detta görs via telefon, mail och chatt. I den här rollen får du en unik möjlighet att bygga starka band och samarbeta tätt med olika funktioner inom DHL Freight. Ditt arbete är en viktig del i deras strävan efter kontinuerlig effektivisering och förbättring. Din start inleds med en skräddarsydd introduktion för att du snabbt ska förstå system och arbetssätt. DHL Freight använder en strukturerad metod där du börjar specialisera dig inom ett kunskapsområde och sedan successivt breddar din kompetens. Du blir en del av ett team där ni gemensamt driver er och hela kundservice framåt.

I rollen som kundtjänstmedarbetare kommer du att:

• Hantera och lösa ärenden från företagskunder kring allt som rör utrikestransporter.
• Använda system för att snabbt ge service och lösa problem.
• Samarbeta nära med övriga funktioner inom företaget.

Dina viktigaste verktyg är telefonen, datorn och din förmåga att kommunicera. Du behöver därför vara van vid att arbeta i olika system och trivas med att ha många bollar i luften samtidigt.

För att trivas och lyckas i den här rollen ser vi att du:

• Dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete.
• Har gymnasial utbildning eller motsvarande.
• Har god dator- och systemvana.
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Meriterande: Erfarenhet från logistikbranschen.

Vi söker en samarbetsvillig person med god kommunikationsförmåga. Du brinner för att ge god service genom att vara lyhörd och tillgänglig för kunden. Du är även strukturerad och noggrann, och kan prioritera och vara lösningsfokuserad även när tempot är högt och kraven varierar.

Anställningen inleds som ett konsultuppdrag under sex månader, med goda möjligheter att därefter bli anställd direkt hos kunden. Start för tjänsten är i april eller i början av maj och placeringsort är Jönköping. Arbetstiderna är måndag till fredag, 8-17.

Du ansöker på www.randstad.se. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Talent Manager Sophia Malaki, [email protected].

Om DHL

DHL är en del av Deutsche Post DHL-koncernen, en global aktör etablerad i 220 länder med imponerande 570 000 medarbetare världen över. I Sverige sysselsätter DHL cirka 4000 personer och driver 65 anläggningar, bestående av kontor, terminaler och stationer.

Företaget utmärker sig genom sin syn på personalutveckling och potential – DHL tvekar inte att investera i sin personal. DHL har tilldelats certifieringen "Top Employer", vilket bekräftar att de tillhandahåller en optimal arbetsmiljö som främjar både professionell och personlig tillväxt för sina anställda.

Dessutom lägger DHL stor vikt vid miljöfrågor och hållbarhet. De strävar kontinuerligt efter förbättringar för att inta en ledande position inom området, ett arbete som uppmärksammas och ger konkreta resultat. Detta bevisas bland annat av att de har utsetts till branschvinnare i Sustainable Brand Index B2B för tredje året i följd.

Ansvarsområden

• Hantera och lösa ärenden från företagskunder kring allt som rör utrikestransporter.
• Använda system för att snabbt ge service och lösa problem.
• Samarbeta nära med övriga funktioner inom företaget.

Kvalifikationer

• Dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete.
• Har gymnasial utbildning eller motsvarande.
• Har god dator- och systemvana.
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Meriterande: Erfarenhet från logistikbranschen.

Önskvärda personliga egenskaper:

• Positiv och engagerad
• Serviceinriktad och lyhörd
• Kommunikativ
• Målinriktad och lösningsorienterad
• Stresstålig

Om företaget

DHL Freight (Sweden) AB