Arbetsbeskrivning

Operativ Kundtjänstchef till Sveba Dahlen

Vill du leda ett kundtjänstteam på en spännande förändringsresa och vara med och skapa branschens bästa kundupplevelse? Sveba Dahlen söker nu en Operativ Kundtjänstchef som vill kombinera operativt arbete med tydligt ledarskap och utveckling av processer, arbetssätt och kundresan.

Om rollen

Den operativa kundtjänstchefen ansvarar för den dagliga driften av kundtjänsten och säkerställer hög kvalitet i kundbemötande, service och ärendehantering. Rollen är 100 % operativ och innebär nära samarbete med teamet, samtidigt som du driver förbättringar som stärker kundnöjdhet, effektivitet och arbetsmiljö. Du rapporterar till CCO och blir en central del av Sveba Dahlens fortsatta utveckling .

Huvudsakliga ansvarsområden

· Leda och säkerställa den dagliga driften av kundtjänsten

· Ansvara för bemanning, schemaläggning och resursplanering

· Följa upp inflöde, svarstider, ärendehantering och kvalitet

· Hantera eskalerade och komplexa kundärenden

· Säkerställa att rutiner, processer och arbetssätt följs

· Följa upp kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden

· Utveckla arbetssätt, rutiner och flöden för ökad effektivitet

· Vara en positiv ambassadör för varumärket

· Personalansvar för kundtjänstteamet

Om teamet

Kundtjänsten består av sex medarbetare med bred kompetens inom kundservice, export, leverantörskontakter och support till både svenska och internationella säljare.

Vem vi söker

Du är en driven och affärsfokuserad ledare som trivs i en operativ roll där du både arbetar hands-on och utvecklar teamet. Du brinner för kundnöjdhet och förbättring av den. Du är också strukturerad, självgående och energisk – och du motiveras av att vara en nyckelperson i vår förändringsresa.

Krav

· Minst 3–5 års erfarenhet från kundtjänst eller serviceverksamhet

· Minst 2 års erfarenhet av ledarskap med personalansvar

· God systemvana (Microsoft 365, CRM, ärendehantering m.m.)

· Svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

· Erfarenhet från tekniskt tillverkande bolag

· Erfarenhet av förbättrings- eller förändringsarbete

· Språkkunskaper i tyska eller spanska

· Ledarskapsutbildning

Utvecklingsmöjligheter

Sveba Dahlen är en del av Middleby – en internationell koncern med stora utvecklingsmöjligheter. Vi satsar aktivt på ledarskap genom vår interna ledarstege och erbjuder goda möjligheter att växa i rollen.

Anställningsvillkor

• Tjänst: Operativ Kundtjänstchef
• Omfattning: Heltid
• Tillträde: 1 april eller enligt överenskommelse

Ansökan

Skicka din ansökan till oss senast den 2026-03-06. Vi kommer att intervjua löpande, och tillsättning av tjänsten kan ske innan sista ansökningsdatum. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta HR ansvarig Mira Vartiainen, [email protected].

Varmt välkommen med din ansökan!