Arbetsbeskrivning

Customer Service Lead – Driv och utveckla ett service-team i världsklass

Vill du leda ett team som varje dag möter kunder med engagemang och kvalitet? Vi söker en Customer Service Lead med passion för både människor och resultat – någon som får teamet att växa och trivas, samtidigt som kundupplevelsen lyfts till nästa nivå.

Om rollen

Som gruppchef har du det operativa ansvaret för det dagliga arbetet i din funktion. Du coachar, planerar och säkerställer att teamet levererar service i toppklass – med rätt ton, tempo och kvalitet. Du är en förebild i både kunddialog och arbetsmiljö, och driver kontinuerlig förbättring i processer, teknik och arbetssätt.

Dina uppgifter

• Leda och utveckla ett team av kundservicemedarbetare

• Säkerställa god arbetsmiljö och hög trivsel i teamet

• Coacha, följa upp och sätta mål för prestation och utveckling

• Arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundresan

• Driva förbättringsinitiativ och bidra till ökad kundnöjdhet

Framgångsfaktorer

• Tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice

• Starkt intresse för ledarskap, teamutveckling och kunddialog

• Strukturerad och tydlig med förmåga att skapa trygghet i förändring

• Engagerande och lyhörd – du bygger kultur, inte bara KPI:er

Uppdragstyp: Rekrytering