Arbetsbeskrivning

I Gnesta kommun är vi 850 medarbetare som arbetar engagerat med att ge våra invånare och besökare bästa möjliga service. Hos oss är du med och bygger en attraktiv kommun där dialog, öppenhet och gott bemötande genomsyrar organisationen. Du är varmt välkommen att bli en av oss. Tjänsten är placerad på kommunstyrelseförvaltningen som har uppdraget att leda och samordna kommunens verksamheter. Här finns kommungemensamma funktioner som HR, ekonomi, kommunikation, IT och nämndadministration. Vi samordnar också arbetet inom kultur, fritid, näringsliv och turism. Förvaltningen arbetar på uppdrag av kommunstyrelsen. ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du en nyckelperson i utvecklingen av Gnesta kommuns servicecenter. Rollen är bred och dynamisk, och du möter våra medborgare via telefon, besök och e-post med fokus på hög tillgänglighet, kvalitet och ett professionellt bemötande. Din huvuduppgift är att träffsäkert besvara frågor genom att söka information, registrera ärenden och ge tydliga besked, vägledning och rådgivning ofta i situationer där tempot är högt och behoven varierar. Du arbetar också med administrativa förberedelser kopplade till olika ärenden. En viktig del av uppdraget är att samarbeta med kommunens verksamheter för att stärka och utveckla servicen till medborgarna. Det kan handla om att ta fram förslag på förbättrad kommunikation, exempelvis på webbplatsen eller i sociala medier, aktivt bemöta medborgare i digitala kanaler eller uppdatera information på kommunens webb. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har en relevant utbildning inom det kommunala uppdraget, service eller kommunikation gärna med inriktning mot service och bemötande. Du har dokumenterad erfarenhet av handläggararbete i kommunal verksamhet eller arbete inom kundtjänst/support, vilket är ett krav för tjänsten. Du behärskar svenska och engelska mycket väl i både tal och skrift, och kunskaper i ytterligare språk ses som en tillgång. Det är meriterande om du har arbetat med förändringsprocesser och har vana av ärendehanteringssystem som Artvise, Castor och Future. Du har god digital kompetens, är trygg i informationssökning och har förmåga att arbeta professionellt i sociala medier. Som person har du en utpräglad känsla för service, en stark samarbetsförmåga och lätt för att skapa goda relationer med människor i olika situationer. Du är utvecklingsinriktad, handlingskraftig och har förmåga att se helheten samtidigt som du är lösningsorienterad och tar initiativ när det behövs. ÖVRIGT Som medarbetare i Gnesta kommun ska du känna dig trygg och kunna ha en god balans mellan fritid, familjeliv och jobb. Du har flera fina anställningsförmåner, till exempel friskvårdsbidrag, utökad föräldraledighet och ett bra försäkringsskydd. Läs mer om kommunens anställningsförmåner på gnesta.se/anstallningsformaner. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, och välkomnar därför sökande med olika erfarenheter och bakgrund. Gnesta kommun har tagit ställning till kanaler och marknadsföring för rekrytering. Vi undanber oss bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.