Arbetsbeskrivning

Job ID: 2921

Är du vår nästa servicestjärna som vill göra skillnad för kunden och leverera förstklassig service? Vi söker fler fantastiska kollegor som vill hjälpa våra kunder med vardagliga bankärenden och digitala lösningar.

Om vårt team

Lär känna Kundservice-teamet, som präglas av stark vinnarkultur med fokus på resultat, nöjda kunder och god kvalitet. Vi har roligt tillsammans, samarbetar och är måna att ställa upp för varandra. Hos oss är du en del av ett inspirerande team med stora möjligheter att utvecklas och bidra till något större.

Vi finns i nyrenoverade lokaler i centrala Sundsvall.

Vad du kommer att göra

Som Service Agent jobbar du med att:

• Möta våra kunder via telefon och skapa positiva kundupplevelser
• Guida våra kunder till att hitta lösningar på sina bankärenden
• Motverka digitalt utanförskap och få våra kunder att känna sig bekväma med våra digitala tjänster
• Hantera allt från enkla frågor till mer komplicerande kundärenden

Vem du är

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Detta är värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi tror att du delar.

Vi tror att du som söker:

• Är en stjärna på service och vinner kundernas förtroende och lojalitet
• Är social och kommunikativ
• Trivs med att både arbeta självständigt och i nära samarbete med kollegor
• Kan sätta dig in i kundens situation, anpassa ditt bemötande och koppla samman kundens behov med våra tjänster och produkter
• Drivs av att arbeta mot uppsatta mål i ett högt tempo
• Använder ditt goda omdöme för att fatta väl grundade beslut som följer Nordeas riktlinjer och regler

Din bakgrund och kompetens innefattar:

• Avklarad och godkänd gymnasial utbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det skulle vara värdefullt om du även:

• Har relevant och aktuell arbetslivserfarenhet av kundmötande serviceroller, gärna inom bank/finans/försäkring
• Har utbildning inom ekonomi

Arbetsvillkor:

• I rollen arbetar du på ett rullande schema med dag- kvälls- helgpass. Arbetspassen fördelas under vardagar klockan 7: 45-20:15 och söndagar klockan 8:45-17:15.
• Vi anställer både tillsvidare och timanställda. Tillsvidaretjänsterna är på heltid och om du är timanställd förväntas du jobba 30 timmar per vecka.
• För Tillsvidareanställningarna erbjuder vi startdatumet 4 maj 2026 och för timanställningarna erbjuder vi startdatum 4 maj 2026 samt 15 juni 2026.

Vad vi erbjuder

Människor kommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde – med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss.

Som nyanställd hos oss får du den utbildning du behöver för att ge våra kunder förstklassig service. Under ditt första år utbildar vi dig löpande i nya ärendetyper med ökad komplexitet och ansvarsområden. Du kommer ingå i ett team med en närvarande ledare som löpande jobbar med att utveckla dig och dina kollegor. Teamkänsla, trivsel och samarbete kännetecknar vår arbetsplats.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig!

Nästa steg

Skicka in din ansökan senast den 28/02/2026, men vänta inte med att skicka in din ansökan då vi rekryterar löpande! För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

Rekryteringsprocessen består av följande steg:

• CV-urval
• Tester
• Telefonintervju med rekryterare
• Intervju
• Bakgrundskontroll & referenstagning

Vi är ett internationellt bolag och därför kan telefonintervjun komma att ske på engelska.

Vi är Nordea. Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen. Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt.

För facklig information, kontakta Finansförbundet på [email protected] eller SACO på [email protected].