Arbetsbeskrivning

Är du en kommunikativ person som trivs med telefonen som verktyg och drivs av att göra skillnad för kunden? Vi söker nu en engagerad och uthållig Kundvårdare till vårt team på Jakt & Fiskejournalen i Stockholm – en roll för dig som älskar att kombinera pedagogisk service med ett högt arbetstempo.

Om oss

Vi är Sveriges ledande mediehus inom jakt och fiske. Med populära printmagasin, snabbväxande digitala nyhetssajter och en expanderande e-handel är vi navet för passionerade utövare i hela landet. Vår kundservice är hjärtat i vår verksamhet, och nu genomför vi ett strategiskt projekt för att stärka våra kundrelationer och guida våra läsare in i våra digitala tjänster.

Om rollen

Som Kundvårdare arbetar du proaktivt med fokus på våra befintliga kunder. Din huvuduppgift är att via telefon guida och informera våra läsare om hur de får ut det mesta av sitt medlemskap. Arbetet sker i ett strukturerat projektformat med en hög samtalsfrekvens, där ditt professionella bemötande är avgörande för kundens upplevelse av oss som mediehus.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Digital vägledning: Du kontaktar våra kunder för att informera om våra digitala mervärden och hjälper dem pedagogiskt att aktivera sina digitala konton.

• Information & Service: Du säkerställer att kunden är väl informerad om sina medlemsförmåner och hur de bäst nyttjar vårt innehåll i olika kanaler.

• Datakvalitet & Betallösningar: Du ansvarar för att uppdatera kunduppgifter och informerar om moderna betallösningar för en smidigare kundresa.

• Samarbete: Du jobbar tätt ihop med vår ordinarie kundtjänst för att ge våra kunder en sömlös upplevelse

Vem är du?

Du har den energi som krävs för att genomföra många samtal under en dag utan att tappa din professionella och hjälpsamma framtoning. Eftersom rollen innebär mycket utåtriktad kontakt krävs det att du har en uthållighet som gör att du ser varje nytt samtal som en ny möjlighet.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av kundservice eller försäljning via telefon.

• Är trygg i att ta kontakt med människor och är en skicklig lyssnare.

• Kan förklara tekniska och digitala processer på ett enkelt och positivt sätt.

• Är uthållig, målinriktad och trivs med att arbeta självständigt.

• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift.

Vad vi erbjuder

Du blir en del av ett engagerat team och drivet mediehus med passionerade kunder. Arbetet ger dig en nyckelroll i vår digitala omställning, där ditt bidrag är direkt avgörande för hur väl vi kan nå ut till och serva vår målgrupp i framtiden.

Skicka in din ansökan via: www.3fmediagroup.com/karriar

Praktisk information

• Omfattning: Projektanställning på heltid, beräknad till 3 månader.

• Plats: Stockholm (Humlegården). Vi arbetar hybrid med fasta dagar på kontoret. De inledande veckorna sker helt på plats för en grundlig introduktion.

• Arbetstider: Vardagar 08.00 – 17.00 initialt. Kan komma att justeras om svarsfrekvensen ökar under tidiga kvällar och helger.

• Ansökan: Urval sker löpande. Skicka din ansökan med CV och beskriv varför du är rätt person att guida våra kunder in i framtidens digitala mediehus!