Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i hjärtat av vår verksamhet och vara länken mellan våra kunder, trafikplaneringen och ekonomin?

Är du serviceinriktad, noggrann och trivs i en roll där varje detalj spelar roll? Då kan du vara vår nya medarbetare inom Kundservice.

Hos oss får du en central roll i att säkerställa en professionell kundupplevelse, korrekta administrativa flöden och en stabil faktureringsprocess. Du blir en viktig del av ett team där samarbete, struktur och kommunikation är avgörande för att verksamheten ska fungera smidigt – varje dag.

Om rollen

Som medarbetare inom Kundservice ansvarar du för att ta emot kundförfrågningar, hantera beställningar, bidra till merförsäljning och säkerställa att all dokumentation är korrekt inför fakturering, som du själv utför. Rollen kombinerar kundkontakt, administration och samverkan med interna funktioner såsom trafikplanering, drift och ekonomi.

Du är den som ser till att kunder får rätt information, att bokningar registreras korrekt och att fakturering sker i tid och enligt avtal.

Ditt ansvar omfattar bland annat:

Kundservice & kommunikation: Ta emot kundförfrågningar via telefon och mejl, skapa och skicka offerter, boka uppdrag, säkerställa snabb, professionell och korrekt återkoppling, följa upp ärenden i CRM och skapa goda kundrelationer.

Orderadministration: Registrera körningar och beställningar i våra system, säkerställa att uppdrag är korrekt dokumenterade och följer avtal, samordna ändringar och kommunicera dem internt.

Fakturering & ekonomiunderlag: Ta fram och kvalitetssäkra fakturaunderlag, kontrollera körningar, avvikelser och tillägg, hantera fakturafrågor och reklamationer från kunder, samarbeta med ekonomiavdelningen vid oklarheter.

Kvalitet & förbättringsarbete: Följa avtal, rutiner och policys i administrativt flöde, dokumentera avvikelser och bidra till utveckling av arbetssätt, säkerställa ett korrekt informationsflöde mellan kund, trafikplanering och drift.

Krav: Erfarenhet av kundservice och/eller administrativt arbete, God datorvana och systemförståelse, stark kommunikatör med god förmåga i både tal och skrift på svenska och engelska. förmåga att arbeta strukturerat, effektivt och självständigt.