Arbetsbeskrivning

Vi söker en erfaren Channel Manager till en större aktör inom energibranschen. Här får du kliva in i en central roll där du säkerställer att kundserviceleveransen fungerar, utvecklas och når sina mål – både operativt och taktiskt. Du blir en nyckelperson i samarbetet mellan kundservice, försäljning och externa partners, där din förmåga att kravställa, följa upp och optimera processer blir avgörande för framgång. Du kommer bland annat att: - Kravställa, samordna och följa upp uppdrag samt monitorera data (as is/to be) - Synka med interna stakeholders kring regeländringar och processpåverkan - Följa upp resultat och ställa krav på åtgärder kopplat till SLA och scorecards - Genomföra analyser och ta fram business cases - Delta i samlyssning och dialog med kundserviceteam och agenter - Optimera processer för business-kundservice - Kravställa lösning för Chatbot 2.0 För att bli framgångsrik i denna roll behöver du

• 5–7 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter 
• Erfarenhet av processkartläggning
• God förståelse för hur kundserviceverksamheter är uppbyggda och samspelar med försäljningsorganisationer
• God förståelse för försäljning mot befintliga kunder och affärsmässiga samband
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift 

Vi söker dig som är strukturerad, affärsdriven och trygg i att leda både interna och externa samarbeten. Du är analytisk, kommunikativ och van att arbeta målinriktat med tydlig uppföljning. Du trivs i en roll där du får driva förbättringar, skapa tydlighet och bidra till en effektiv och professionell kundresa.

Anställningens omfattning: 100% Anställningsform: Tidsbegränsad anställning som konsult via JobBusters Arbetsmodell: Hybrid, med minst tre dagar per vecka på plats i Solna Lön: Enligt överenskommelse Start: 2025-12-01 Slut: 2026-08-31, med möjlighet till förlängning Utvalda förmåner: Kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag, Benify med mera I din ansökan: Säkerställ att det tydligt framgår hur du matchar kvalifikationerna

Vi går igenom ansökningarna löpande. Då processerna i konsultvärlden ofta går snabbt kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdatum – vänta därför inte med att skicka in din ansökan!

Du behöver inte skriva ett personligt brev utan i stället ber vi dig svara på urvalsfrågorna i samband med ansökan.

Vår kund ägs av svenska staten och arbetar för att möjliggöra ett fossilfritt liv inom en generation. Här uppmuntras man att upptäcka sina styrkor och olikheter för att du som konsult ska få möjligheten att vara ditt bästa jag. Vår kund uppmuntrar och utmanar din personliga utveckling!