Arbetsbeskrivning
Workwide.se är Sveriges sajt för utlandsjobb. Vi hjälper dig som söker jobb i utlandet! Hos oss annonserar arbetsgivare lediga jobb runt om i världen där rollerna kräver flytande svenskkunskaper.
Etsimme operations manageria vahvistamaan kasvavaa contact center toimintaamme Kyproksella. Tässä roolissa varmistat arjen sujuvuuden, erinomaisen asiakaskokemuksen ja tiimien jatkuvan kehittymisen. Tehtävä sopii sekä kokeneelle esihenkilölle että tiiminvetäjälle, joka haluaa ottaa seuraavan askeleen kohti laajempaa vastuuta. Työpäivien vastapainoksi pääset nauttimaan Kyproksen rennosta elämänrytmistä, merellisestä ilmastosta ja ympäristöstä, joka tekee arjesta kevyempää.
Tehtäväsi
- Toimit esihenkilönä ja sparraajana tiiminvetäjille ja heidän tiimeilleen. Johdat arkea tavoitteellisesti, mutta ihmislähtöisesti – varmistaen, että tiimit onnistuvat ja asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua.
- Etsit jatkuvasti tapoja parantaa prosesseja ja tuloksia dataan pohjautuen
- Seuraat ja kehität keskeisiä suorituskykymittareita (CSAT, SLA, AHT, FCR, laatu, työaja noudattaminen) sekä vastaat henkilöstömittareista (ESAT, vaihtuvuus, poissaolot) ja niiden parantamisesta.
- Olet mukana uusien tiiminjäsenten rekrytoinnissa, perehdytyksessä ja sitouttamisessa sekä tuet heidän koulutus- ja urapolkujensa kehittämistä.
- Teet yhteistyötä globaalien tiimien kanssa varmistaen, että paikallinen toiminta tukee yrityksen kokonaisstrategiaa. Varmistat GDPR- ja alan standardien noudattamisen.
Odotamme sinulta
- 3–5 vuoden kokemusta contact centerin tai BPO-toiminnan operatiivisesta johtamisesta – tai vahvaa
tiiminvetotaustaa ja halua kasvaa seuraavalle tasolle. - Kokemusta esihenkilöiden ja tiiminvetäjien johtamisesta sekä heidän työnsä tukemisesta. Vahvoja taitoja suorituskyvyn johtamisesta ja tiimiläisten valmentamisesta
- Analyyttistä ja ratkaisukeskeistä ajattelutapaa.
- Erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa.
- Kokemus COPC-standardeista tai tekoälytyökalujen hyödyntämisestä katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle
- Mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä, kehittyvässä organisaatiossa. Selkeän urapolun ja mahdollisuuden kehittyä sekä edetä vaativampiin rooleihin.
- Koulutusta ja tukea esihenkilötyöhön, järjestelmiin ja prosessien kehittämiseen.
- Työympäristön, jossa yhdistyvät selkeät tavoitteet, yhteistyö ja jatkuva oppiminen.
- Mahdollisuuden työskennellä Kyproksella – vakaassa ympäristössä, jossa työn ja vapaa-aja tasapaino on aidosti saavutettavissa.
Miksi hakea?
Tässä tehtävässä pääset tekemään konkreettista vaikutusta kasvavassa offshore-toiminnossa, kehittämään
tiimejä ja rakentamaan toimivia prosesseja. Rooli tarjoaa monipuolisen vastuualueen sekä mahdollisuuden
kasvaa ja kehittyä osana kansainvälistä työyhteisöä.
Hae nyt – ota seuraava askel urallasi ja nauti arjesta Kyproksella!
#LI-DNI
Installera Ledigajobb.se för snabb åtkomst!
Vill du snabbt hitta tillbaka till Ledigajobb.se?
