Arbetsbeskrivning

Vill du vara en del av Footways spännande resa inom e-handel och kundservice? Vi söker en dig som vill leverera service i världsklass och samtidigt förbättra och driva förändringar i våra processer.

Om Footway: Footway är en växande aktör inom e-handel som utmanar det traditionella med en datadriven och automatiserad plattform, Footway+. De använder AI för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och strävar efter att leverera enkelhet och innovation i varje steg. Footway värdesätter ödmjukhet och brinner för enastående kundupplevelser!

Om rollen:

Som AI-driven customer support agent kommer du att spela en nyckelroll i att utveckla och förbättra våra kundserviceprocesser. Du kommer att arbeta med att:

• Utveckla, arbeta och implementera nya processerför att förbättra kundservicen och effektivisera arbetsflöden.

• Välkomna och integrera nya B2B-kunder och säkerställa en smidig övergång samt bygga långsiktiga relationer.

• Bidra med din erfarenhet från operativt arbete, såsom teamledarskap, lageransvar eller logistik, för att optimera våra tjänster och processer.

• Förbättra användningen av AI och automatisering för att göra arbetet smidigare och effektivare.

• Samarbeta med team och partners för att utveckla och förbättra våra tjänster, och ge feedback baserat på vad kunderna säger.

• Följa upp på kundärenden för att se till att alla frågor är lösta och att våra riktlinjer följs.

• Vara flexibel och beredd att arbeta operativt i supporten vid behov och volymer. Vi söker någon som inte är rädd för att ta i och stödja teamet med operativa uppgifter när det behövs.

Vi söker dig som: Du har ett stort kundhjärta och drivs av att skapa enastående kundupplevelser. Du älskar att möta nya människor och är serviceinriktad i varje interaktion. Med ett inkluderande tankesätt trivs du med att samarbeta i grupp och är samtidigt en orädd problemlösare som hittar kreativa lösningar. Du är trygg i att fatta beslut och kan anpassa dig snabbt till förändringar.

• Har en fullständig gymnasieexamen eller motsvarande

• Är flytande i svenska och engelska, meriterande med ett tredje språk

• Erfarenhet av att jobba med operativt och/eller med automatisering är meriterande

Praktisk information: Uppdragsgivare:Footway Start: Enligt överenskommelse Placering:Stockholm, Kista (Victoria Tower) Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning med inledande provanställning Arbetstider: Måndag - fredag 08.00-17.00 Lön:Individuell lönesättning, kollektivavtaltillämpas Kontakt:Vid frågor, kontakta vårt rekryteringsteam på[email protected]

Vi erbjuder dig: Workz är specialister på kundservice och erbjuder omfattande utbildning följt av löpande träning inom områden som kommunikation, kundhantering och affärsmässighet. Efter avslutad utbildning blir du certifierad i kundservice. Utöver kollektivavtalsenliga villkor får du en dedikerad operativ chef som stödjer din utveckling och finns tillgänglig för dig som konsult.

Ansökan:

Vi genomför tester som första steg i rekryteringen. Testet skickas till din mail direkt efter ansökan och behöver slutföras, för att bli en aktuell kandidat.