Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och skapa en kundservice i toppklass? Fabo söker en engagerad Kundchef som vill bygga upp och leda en ny kundorganisation. Här får du chansen att driva förändring, utveckla teamet och göra verklig skillnad för våra hyresgäster. Är du en trygg ledare med passion för service? Då är detta rollen för dig! Din framtida arbetsgivare Falkenbergs Bostads AB, Fabo, är ett kommunalt bostadsföretag i Falkenberg, en expansiv och attraktiv del av landet. Företaget har ca 110 anställda, äger ca 2700 lägenheter samt 45 000 m² lokaler. Utöver det ansvarar vi för drift och skötsel av kommunala fastigheter med ytterligare 250 000 m² verksamhetslokaler. Fabos kärnvärden är Nära, Drivande, Ansvarstagande och Inspirerande. Läs gärna mer på fabo.se Vad erbjuder rollen? Som Kundchef hos Fabo får du möjligheten att bygga upp och leda en helt ny kundorganisation. Du kommer att ansvara för enheten "En väg in", som blir Fabos centrala ingång för kundärenden via digitala kanaler, telefon och fysisk kundmottagning. Din uppgift blir att säkerställa en smidig och effektiv kundservice som skapar hög kundnöjdhet. Du har personalansvar för ett team bestående av kundkoordinatorer samt medarbetare inom uthyrning och lägenhetsförvaltning. Som operativ ledare coachar och utvecklar du teamet, sätter strukturer och rutiner samt säkerställer att kundcentret fungerar optimalt – både för hyresgäster och för det interna samarbetet inom Fabo. I din roll kommer du att: • Leda och utveckla kundorganisationen, med fokus på kundupplevelse och kvalitet i varje möte. • Driva förändringsarbete och förbättringsprojekt för att utveckla rutiner och processer. • Säkerställa låg vakansgrad och arbeta strategiskt med uthyrning och kundnöjdhet. • Ansvara för inflyttningsprocessen, serviceordrar och besiktningsprocessen. • Hantera och följa upp olika typer av kundärenden och juridiska frågor. • Samverka med den lokala hyresgästföreningen samt andra delar av organisationen för att optimera kundrelationer. • Arbeta med nyckeltal, budgetering och ekonomisk uppföljning av kundrelaterade frågor. Du får en nyckelroll i att balansera kundens behov med bolagets ekonomiska mål och bidrar aktivt till att stärka Fabos sociala ansvar och engagemang i lokalsamhället. Som Kundchef är du en av Fabos enhetschefer och rapporterar till Fastighetschef. Vem är du? För att lyckas i rollen som Kundchef ser vi att du är en trygg och engagerad ledare med ett starkt driv och en vilja att utveckla kundorganisationen. Du har ett genuint kundfokus och trivs med att skapa struktur samt tydliga arbetsprocesser. Vi tror att du har erfarenhet av att leda team eller arbeta i en roll med kundkontakt och serviceutveckling, där du har byggt upp en god förståelse för kundnöjdhet och kvalitetsuppföljning. Tidigare erfarenhet av chefsroller och förändringsledning är en fördel, då rollen innebär att leda och utveckla både medarbetare och arbetsprocesser. Du har en naturlig förmåga att motivera och engagera ditt team och tvekar inte att ta initiativ och driva förbättringar. Att arbeta med digitala kundkontaktvägar och analyssystem är något du gärna gör, och du har en strukturerad och målmedveten personlighet med god kommunikativ förmåga. Erfarenhet från bostads- eller fastighetsbranschen är meriterande, men inget krav. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial utbildning och att du behärskar svenska i tal och skrift, medan kunskaper i ytterligare språk är en fördel. B-körkort är ett krav. Som person är du lösningsorienterad och diplomatisk, med förmågan att hantera komplexa kundärenden och eventuella tvister på ett professionellt och empatiskt sätt. Din sociala kompetens och erfarenhet av konflikthantering gör att du kan bemöta klagomål och känsliga situationer med lyhördhet och professionalism. Du trivs med att möta människor och skapa långsiktiga relationer. För att lyckas i rollen krävs tålamod och stresstålighet, eftersom du kan ställas inför utmanande situationer. Du är initiativrik och van vid att fatta beslut samt lösa problem snabbt. Eftersom förutsättningarna inom branschen kan förändras snabbt är flexibilitet och anpassningsförmåga viktiga egenskaper. Är detta din perfekta match? Om du lockas av att få bygga upp och leda en ny kundorganisation i en samhällsviktig verksamhet, då är detta rätt roll för dig! På Fabo får du möjlighet att påverka, utveckla och bidra till att skapa trygga hem och en kundupplevelse i toppklass. Om Team Effektiv Effektiv är det innovativa och personliga företaget inom rekrytering, bemanning, coaching, matchning & interim. Idrottsrötterna och lagandan präglar bolaget, dels arbetar vi i team i våra bemannings- och rekryteringsprocesser, dels är sponsring till idrottsföreningar en betydande del. Till dig som kandidat vill vi ge det lilla extra, med en bra upplevelse genom hela rekryteringsprocessen, vilket vår utmärkelse Årets Rekryteringsföretag är ett kvitto på. Effektivs värdeord är Glada, Utforskande, Långsiktiga och Driftiga. Tillsammans bildar initialerna GULD. Effektiv vill ta guld med sina kandidater, konsulter, kunder och samarbetspartners varje dag. Detta är en direktrekrytering, vilket innebär att Effektiv ansvarar för rekryteringsprocessen och du kommer att bli anställd direkt hos Fabo. Varmt välkommen med din ansökan Låter tjänsten intressant? Välkommen med din ansökan via effektiv.se. Intervjuer kommer att ske löpande. Sista ansökningsdatum är 20 april 2025. Vill du veta mer om tjänsten kontakta gärna Ingrid Törngren på [email protected]