Arbetsbeskrivning

Nordic Wellness är Sveriges största friskvårdskedja med över 350 gym och flera padelanläggningar runt om i landet. Med denna unika position har vi möjligheten att kontinuerligt utveckla våra klubbar med fokus på kvalitet, innovation och kundupplevelse. Med vårt breda utbud av tjänster inom träning och hälsa för alla åldrar, har vi nu över 450 000 medlemmar som delar vår passion. Vi fortsätter vårexpansionsresa och söker en engagerad Operativ Kundservicechef för att förstärka vårt team.

Som operativ kundservicechef ansvarar du för att driva och utveckla vår kundserviceavdelning som idag består av 10 medarbetare. Du leder ett engagerat team och säkerställer att vi överträffar våra medlemmars förväntningar. Rollen kombinerar strategiskt tänkande med hands-on ledarskap och daglig drift. Arbetstider är förlagda dagtid, kvällstid och helg.

• Leda, coacha och motivera kundserviceteamet.
• Arbeta operativt i den dagliga driften
• Säkerställa effektiv hantering av medlemsärenden via olika kanaler (telefon, mejl, chatt)
• Utveckla och implementera digitala processer såsom Chatbot/AI för att höja kvalitet och effektivitet.
• Följa upp nyckeltal (KPI:er) och analysera data för att förbättra prestation och kundnöjdhet.
• Fungera som kontaktpunkt mellan kundservice och andra avdelningar.
• Driva förändringsarbete och förbättringsprojekt inom kundserviceområdet.

För att lyckas i rollen som Operativ Kundservicechef, är det viktigt att du har en stark känsla för service och ledarskap. Vi söker en individ som är självgående men samtidigt en lagspelare, och som är lösningsorienterad i sitt arbetssätt.

Kundservice ingår i försäljningsavdelningen och du rapporterar till Försäljningschef

• Minst 3 års erfarenhet som kundservicechef
• Resultatfokus och erfarenhet att arbeta med uppföljning och analys av nyckeltal.
• Stark kommunikationsförmåga och ett lösningsorienterat förhållningssätt.
• Ett stort intresse för kundupplevelser och vilja att göra skillnad.

Erfarenhet av att implementera digitala processer är meriterande.

På Nordic Wellness erbjuder vi en inspirerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling. I takt med att vi växer är vi stolta över att vara en arbetsplats där innovation och drivet att alltid överträffa medlemmarnas förväntningar står i fokus. Hos oss finns chansen att ta del av spännande och utmanande projekt inom olika delar av vårt snabbväxande företag.

Om du är redo att bli en del av vår fortsatta framgångsresa, ser vi fram emot din ansökan. Vänligen ansök senast 2025-01-12. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt!