Arbetsbeskrivning

På SBC förstår vi att ett hem är mycket mer än fyra väggar. Det är en plats där liv byggs, minnen skapas och drömmar uppfylls. Det är därför vi strävar efter att vara ledande inom vår bransch – att tillhandahålla säkra och trygga hem för människor.

Det är våra kunniga medarbetare som är drivkraften bakom vår framgång. Vi strävar efter att skapa en gemenskap av människor som delar värderingar om samverkan och kundservice.

Så om du letar efter ett jobb där du kan sätta dina kunskaper i arbete – Välkommen hem!

Är du en ledare som drivs av att utveckla och inspirera ditt team till att leverera förstklassig kundservice? Brinner du för att skapa en vinnarkultur och använda modern teknik för att leverera kundservice i toppklass? Då kan detta vara rollen för dig!

Vi söker nu en Chef till vår kundtjänst i Sundsvall som delar vår passion för att skapa engagerade och stolta medarbetare.

I denna roll blir du en central del av vårt team där du får möjligheten att påverka och forma framtidens kundservice.

Som Chef för vår kundtjänst kommer du att leda ett team på 12–15 engagerade medarbetare samt vår digitala kollega Bosse, en AI-driven chatbot som är en viktig del av vår kundservice. Tillsammans arbetar vi för att skapa en kundupplevelse som är både proaktiv och tillgänglig – dygnet runt. Vi kombinerar chattar, ärendehantering och telefon för att ge kunderna service i toppklass.

• Inspirera och stötta teamet: Säkerställa att medarbetarna trivs och utvecklas i sina roller.
• Vara en närvarande och tydlig ledare: Skapa en inkluderande arbetsmiljö där idéer välkomnas och alla känner sig hörda.
• Utveckla framtidens kundtjänst: Implementera smarta lösningar som gör att vi kan hjälpa kunder innan de ens behöver fråga.
• Optimera teknik och processer: Utnyttja AI-lösningar som Bosse för att skapa en serviceupplevelse som överträffar förväntningarna.
• Skapa en vinnarkultur: Etablera en arbetsplats präglad av samarbete, energi och stolthet över vårt gemensamma arbete.

• Lyhörd och kommunikativ: Du har en naturlig förmåga att skapa dialog och engagemang i en ung organisation.
• Inspirerande som ledare: Du brinner för att coacha och utveckla andra och har erfarenhet av att leda team.
• Teknikintresserad: Du ser potentialen i att använda digitala verktyg och AI för att förbättra kundupplevelsen.
• Kundfokuserad: Du har en proaktiv inställning och strävar efter att överträffa kundens förväntningar.
• Resultatorienterad: Du är duktig på att sätta mål och skapa energi och drivkraft i teamet för att nå dem.

• Tele2 växel och Zisson: För effektiv hantering av telefoni och kommunikation.
• Ebbot chatbot: För att utveckla och förbättra AI-drivna lösningar.
• Microsoft Excel: Kunskap i att skapa och följa upp i Excel, statistik och analys

• Trädgårdsgatan 4, 852 31 Sundsvall
• Heltid
• Hybridarbete
• Flexibel arbetstid
• Övertid kan förekomma

1. Bekräftelse på din ansökan.
2. Vi går igenom alla ansökningar, går du vidare så är nästa steg intervjuer, tester och referenstagning. Processen kan komma att dra ut på tiden inför kommande julledighet.
3. Återkoppling på din ansökan.

_____________________________________________

Om oss

SBC grundades 1921 och är en helhetsleverantör inom förvaltning av bostadsrättsföreningar och fastigheter. Vi har experter inom ekonomisk och teknisk förvaltning, energirådgivning, projektledning av ombyggnation och renoveringar samt juridisk rådgivning. Vi har kontor på fem orter i landet med över 400 anställda och är en del av den globala koncernen Odevo. Förutom förvaltning, är innovation och tech viktiga områden som driver oss framåt och gör oss till en stark aktör inom branschen.