Arbetsbeskrivning

Är du driven av att göra skillnad i medborgares vardag och trivs med att vägleda och ge service i nära kontakt med andra? Vill du arbeta med fokus på frågor kring förskola och skola och vara en del av ett positivt team? Då kan rollen som kundvägledare på Väsby Direkt vara din nästa utmaning! Vi erbjuder dig - En plats i ett engagerat och sammansvetsat team som brinner för att ge bästa service till medborgarna. - Gedigen introduktion och löpande kompetensutveckling inom kommunikation och bemötande. - En arbetsplats i fräscha lokaler, strategiskt belägen mitt i Väsby centrum. - Möjlighet till distansarbete när du kommit in i rollen. - Att vara en del av en toppklassad kontaktcenterverksamhet, rankad bland Sveriges bästa enligt SKR! Om oss Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med målet att vara den naturliga vägen in till kommunen för medborgare och andra intressenter. Vi består av olika specialistgrupper, och hos oss finns kollegor med expertis inom socialtjänst, gator och parker, avfall, bygglov, företagsfrågor och receptionstjänster. Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkommande samtal, e-postmeddelanden och synpunkter via webben, samt tar emot besök i receptionen. I vår enhet arbetar vi med hög kompetens och ett gemensamt ansvarstagande, och vi är stolta över att lösa merparten av alla inkommande ärenden vid första kontakten. Vårt ärendehanteringssystem säkerställer dessutom att mer komplexa ärenden snabbt når rätt handläggare i kommunen. Som del av vårt team får du möjlighet att växa i en dynamisk miljö där vi alltid sätter medborgaren i första rummet. Om tjänsten I rollen som kundvägledare i vår specialistgrupp för förskola/skola & skolskjuts får du en central roll i att stödja vårdnadshavare i frågor som rör exempelvis ansökan om förskola, skolplacering och skolskjuts. Du kommer att arbeta i flera av kommunens verksamhetssystem och ha daglig kontakt med medborgare, externa skolverksamheter och kollegor i andra kommunala verksamheter. En del av arbetet innefattar även administration av skolskjuts och kontakt med andra kommuner, exempelvis för att bistå i ansökningar om ersättning. Behovet av förstärkning är löpande under året, med extra många arbetstillfällen under sommarperioden och andra arbetstoppar. Rollen passar dig som är flexibel och ser fram emot att bidra där det behövs som mest, även med kort varsel. Är du den vi söker? Vi söker dig som har: - God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska. - God datavana och erfarenhet av att använda digitala verktyg och system. Det är meriterande om du har: - Pågående eller avslutad högskoleutbildning. - Erfarenhet av arbete inom kommunal verksamhet. - Erfarenhet av barnomsorgs- och skolverksamhet. - Tidigare erfarenhet av serviceyrken. - Flerspråkighet, särskilt i finska, persiska eller arabiska. Som person är du strukturerad, vilket innebär att du har förmågan att planera och organisera ditt arbete även när tempot är högt. Vidare är du stabil och trygg i ditt bemötande, vilket för oss innebär att du behåller lugnet och fokuserar på lösningar även i utmanande situationer. Vi tror dessutom att du behöver vara lösningsorienterad och initiativtagande för att passa i rollen. Du ser möjligheter där andra kanske ser hinder, är flexibel i ditt tänkesätt för att hjälpa medborgarna på bästa sätt, och du är inte rädd att hugga in där det behövs. Ansökan Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem. Upplands Väsby kommun är ett finskt förvaltningsområde, informera därför gärna om du är finskspråkig. Bakgrundskontroller kan förekomma under rekryteringsprocessen. Hos oss får du såväl trygga anställningsvillkor som flera olika personalförmåner, som bland annat friskvårdsbidrag och förmånliga erbjudanden via vår förmånsportal. Mer information finner du på https://www.upplandsvasby.se/jobb-och-foretagande/jobb-och-praktik/kommunen-som-arbetsgivare.html Varmt välkommen med din ansökan!