Arbetsbeskrivning

Arbetsuppgifter

Som Customer Relations Coordinator i Samsungs VOC-team kommer du att ansvara för att hantera kunders klagomål, produktansvarsärenden och ärenden från konsumentnämnder. Du kommer också att arbeta förebyggande genom att analysera inkommande ärenden, driva förbättringsprojekt och bidra till att utveckla processerna för att säkerställa en hög standard i kundhanteringen.

Dina arbetsuppgifter:

• Säkerställa korrekt registrering av kundinteraktioner för att möjliggöra smidig uppföljning och framtida kommunikation.
• Samla in nödvändig information, samarbeta med interna och externa parter, samt bedöma rimliga lösningar på kunders problem.
• Analysera orsaker och följder av kundärenden, följa upp internt för att förhindra liknande situationer och säkerställa att förbättringar implementeras.
• Administrera regresskrav från försäkringsbolag och utreda produktansvarsärenden i enlighet med Samsungs riktlinjer.
• Hantera ärenden från nordiska konsumentklagomålsnämnder, genomföra utredningar och rapportera till berörda avdelningar.

Kvalifikationer

• Du har minstfemårs erfarenhet av att hantera komplexa kundärenden, gärna inom konsumentelektronik.
• Du har en gedigenförståelse för konsumentlagstiftning.
• Du har erfarenhetav kundservice via telefon, särskilt inom eftermarknadsfrågor.
• Du har erfarenhetav försäkringsärenden och regresskrav.
• Du har godakunskap i Outlook, Word och Excel.
• Du ärflytandei svenska eller ett annat nordiskt språk, samt engelska.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är detaljorienterad och serviceinriktad, med en stark förmåga att arbeta självständigt samtidigt som du trivs med att samarbeta i team. Du har en positiv inställning till Samsungs produkter och kunder, och kan hålla flera bollar i luften samtidigt som du anpassar dig till föränderliga behov. Med din självgående och drivna inställning tar du gärna egna initiativ för att hitta lösningar och förbättra processer. Din professionalitet, strukturerade arbetssätt och ditt engagemang för att leverera hög kvalitet gör dig till en viktig tillgång i teamet.

Företagspresentation Everything we do at Samsung is driven by an unyielding passion for excellence—and an unfaltering commitment to develop the best products and services on the market. In today’s fast-paced global economy, change is constant and innovation is critical to a company’s survival. As we have done over 80 years, we set our sights on the future, anticipating market needs and demands so we can steer our company toward long-term success. As an employee, you will have an integral part in ensuring we stay on top of the market and continue to enrich and simplify the consumers’ lives. #DoWhatYouCant

När du blir en av oss

Som konsult hos JobBusters kan du känna dig trygg med ett kollektivavtal i ryggen, tillgängliga konsultchefer och engagerade rekryterare. Du som konsult får även tillgång till vårt nätverk av spännande företag och uppdragsgivare! För oss är det viktigt att du som konsult trivs, känner en trygghet och gemenskap till oss som arbetsgivare. Vi erbjuder tjänstepension, löneväxling och möjlighet till flexpension. Du får även tillgång till vår förmånsportal, där du utöver friskvårdsbidrag har tillgång till mängder av rabatter och erbjudanden inom hälsa, hem och fritid, transport, sjukvård och mycket mer! Ditt välmående är av högsta prioritet för oss och vi erbjuder därför dig som anställd Företagshälsovård för att hantera vardagens alla utmaningar, både på jobbet och i privatlivet.

Lön

Enligt överenskommelse.

Tillträde och ansökan

Heltid, kontorstider. Vår kund önskar start 2024-12-09 och uppdraget förväntas löpa t.o.m. 2029-12-09 med möjlighet till förlängning. Du kommer att vara anställd av JobBusters som konsult hos vår spännande kund Samsung. Vi går igenom ansökningarna löpande och i konsultvärlden går processerna oftast snabbt. Rollen kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vänta därför inte med att skicka in din ansökan (gärna i Word-format).