Vad gör CSN? Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt. Vad erbjuder vi? Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner. CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren. En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal och e-brev. I arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster. I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Som medarbetare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten. Kvalifikationer Vi söker dig som har • relevant högskoleutbildning (minst 180 hp) eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer motsvarande. Alternativt avslutade gymnasiestudier och har under minst tre år arbetat med handläggning och kundservice och på så sätt inhämtat kunskaper och erfarenheter som är relevanta för arbetet som studiestödsutredare • mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska • goda kunskaper i tal och skrift i engelska • goda kunskaper i Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook Det är meriterande om du har • cirka 3 års aktuell erfarenhet av kundservice och handläggande arbetsuppgifter. Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du arbetar bra tillsammans med andra och anpassar dig efter ändrade omständigheter. Du har en förmåga att ta ansvar för din uppgift samt göra korrekta avvägningar och prioriteringar. Du kan även väga samman komplex information och olika typer av hänsynstaganden samt visar ett gott omdöme vid uttalanden, ageranden och beslut.    Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet.    Önskat startdatum 2025-03-03   Sista ansökningsdag 2024-10-13 Anställningsform Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas Omfattning Heltid Referens HR/2024:116 Övrigt Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess. Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp. Varmt välkommen med din ansökan!