I natursköna Karlskoga händer det mycket spännande just nu. I vår stad har du alltid nära till både vacker natur och den högteknologiska industrinäringen. Vi erbjuder dig en välkomnande arbetsplats där människor och innovationer får växa. Välkommen till ett meningsfullt arbete där du verkligen kan göra skillnad! Kommunledningskontoret svarar för ledning och samordning av all kommunal verksamhet. På förvaltningen finns enheter för administrativ service, personal, ekonomi, kommunikation, samhällsledning, kvalité och IT. Karlskoga kommun jobbar hårt för att digitalisera sina verksamheter och arbetssätt. IT-verksamheten är en viktig del i kommunens digitaliseringsresa och ska vara ett stöd i det arbetet. Vi jobbar för att vår kund på bästa sätt ska kunna ta hand om våra medborgare. Office 365 är utrullad i stort och vi har behov av personal som kan hantera dess olika delar. ARBETSUPPGIFTER Har du stort intresse för IT, är kommunikativ, självgående och bekväm i mötet med nya människor? Är du en stjärna på service och support? Då kan det vara dig vi söker till vårt supportteam! Som IT-supporttekniker hos oss arbetar du huvudsakligen med att hjälpa användare med olika IT-problem och felsöka rotorsaken till dessa. En vanlig arbetsdag ger du användarstöd via telefon och ärendehanteringssystem i frågor om datorer, system, skrivare och kringutrustning. Om felsökningen så kräver besöker du våra användare på plats, så resor inom kommunen förekommer inom gruppen. Detta löser du med hjälp av dina egna förkunskaper från tidigare erfarenheter, tillsammans med andra kollegor och gemensam dokumentation. Arbetet sker i ett härligt och engagerat supportgäng, I rollen ingår att vara en aktiv del av det utvecklingsarbete som bedrivs i gruppen gällande IT-supportens tjänster och leveranser. Kvälls- och helgjobb kan förekomma vid speciella tidpunkter. KVALIFIKATIONER För att vara framgångsrik i den här rollen ser vi helst att du har utbildning på högskolenivå inom IT/teknik eller annan utbildning som bedöms likvärdig. Flerårig erfarenhet i arbetslivet inom IT-området kan ersätta kravet på utbildning Du behöver behärska svenska och engelska väl i tal och skrift. B-körkort är ett krav Vi förväntar oss att du som söker denna tjänst har erfarenhet av att arbeta med följande: • Installation, felsökning och hårdvaruhantering av PC, Chromebooks, Mobiltelefoner, kringutrustning och nätverk • System för fjärrinstallation och fjärrstyrning för PC • AD-konton och behörighetshantering • Hantering av digitala användare i system som AD, MDM, M365 • Tjänster kring mobiltelefoni och surfplattor som MDM-verktyg och sim-kort. Meriterande är kunskap/erfarenhet inom ITIL samt inom Telia Touchpoints lösningar. Personliga kompetenser: Strukturerad Du kan självständigt planera och prioritera ärenden enligt våra SLAer och tar ett helhetsansvar för vår tjänsteleverans gentemot våra kunder. Du har även en helhetssyn när du analyserar och löser problem. Stabil Hanterar stress på ett konstruktivt sätt, är lugn, uppmärksam och tillmötesgående. Samarbetsorienterad Du är en social och kommunikativ person som gillar att hjälpa och vägleda människor med varierande IT-kunnande. Du prioriterar laget före jaget. Lösningsorienterad Hittar snabbt lösningar på uppkomna problem. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och referenser i denna rekrytering. ÖVRIGT Karlskoga kommun ingår i finskt förvaltningsområde och har därmed ett ansvar för att värna om det finska språkets ställning. Det innebär bland annat att vi ska erbjuda förskoleverksamhet och äldreomsorg på finska. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.