Uppdragsbeskrivning

Vår kund söker en Supporttekniker/koordinator till leveransområdet/systemområdet Informations- och Stödtjänster (IST). Området Informations- och stödtjänster är av verksamhetskritisk och teknisk karaktär med många interna och externa integrationer. Det fungerar som integrationsnav för kundens IT-system och det är av stor vikt att applikationsdrift och support fungerar. Tjänsterna används i huvudsak för att informationsförsörja både interna verksamhetssystem men även andra myndigheters/företags verksamhetssystem. Leveransområdet IST har till uppgift att vidareutveckla tjänster som ska hantera allmän information som har flera konsumenter och att se till att göra externa källor tillgängliga internt för att effektivisera och minimera dubblerad funktionalitet. Områdets tjänstekomponenter konsumeras av flera olika verksamhetssystem, med många integrationer och systemberoenden, i princip inga användargränssnitt, varför det är viktigt att förstå tekniken bakom och hur allt hänger ihop tekniskt, för såväl frontend som backend.

Arbetet bedrivs enligt agilt arbetssätt så det är viktigt att du är bekväm med agila arbetsmetoder. För att nå framgång i uppdraget behöver du ha mycket bra samarbetsförmåga med ett driv och initiativstagande där du själv ska kunna ta reda på det du behöver för att lyckas med ditt arbete. Du bör vara noggrann, analytisk, strukturerad samt ha en förmåga att tänka helhet och vara lösningsorienterad med en positiv attityd. Aktuellt uppdrag är inom samhällskritisk verksamhet.

Rollen som Supportkoordinator och Supporttekniker kombinerar ansvaret för att koordinera och övervaka support- och incidentprocesser med att tillhandahålla direkt teknisk support när tid och behov tillåter. I denna roll är huvudansvaret att agera som Supportkoordinator, där du hanterar och prioriterar inkommande supportärenden och incidenter, samordnar tekniska team och säkerställer effektiv kommunikation mellan användare, utvecklingsteam och externa parter. Utöver detta kommer du även att utföra tekniska supportuppgifter, inklusive felsökning och lösning av problem, när det finns tid över. Denna kombinerade roll kräver en god förståelse för både koordinering och praktisk teknisk problemlösning, samt förmågan att växla mellan dessa uppgifter beroende på behovet. Rollen som Supportkoordinator är ansvarig för att övervaka, kommunicera och hantera support- och incidentprocessen, från det att ett ärende initieras till dess att det är löst. Supportkoordinator arbetar nära supporttekniker och utvecklingsteamen för att säkerställa att alla supportärenden och incidenter behandlas snabbt och effektivt. I rollen ingår även att samarbeta med samtliga utvecklingsteam inom myndigheten för att förstå deras behov och att upprätthålla en hög servicenivå genom hela supportprocessen. Rollen innebär också ett ansvar för att stö