Arbetsbeskrivning
Bli en del av vårt team i Riga som Kundsupportagent!
Är du flytande i svenska och engelska, med en förmåga att lösa problem och en passion för kundnöjdhet? Om så är fallet har vi en spännande möjlighet för dig att bli en del av vårt klients nya kontor i Riga och arbeta med ett spännande projekt tillsammans med en välkänd svensk fin-tech-klient.
Utbildning / Yrkeskvalifikation:
- Nära-modersmåls behärskning av svenska (CEFR-nivå C1).
- Flytande engelska färdigheter (B1+ eller bättre) i skrift och tal för att förstå dokumentation och logga korrekt i klientens system.
- Tidigare erfarenhet av en outsourcad kundtjänstmiljö är fördelaktigt.
Arbetslivserfarenhet / Ansvarsområden:
- Hantera telefonsamtal med kundförfrågningar och tillhandahålla lösningar till användare.
- Registrera fallslut i kontakcenterverktyget baserat på klientkommunikation via telefon, e-post, chatt, etc.
- Se till att fall löses inom fallcykeln, och uppfyll individuella balanserade resultatmål.
- Eskalera prioriterade problem enligt klientens specifikationer till närmaste ledare vid behov.
- Arbeta självständigt och inom ett team, främja effektiv kommunikation med interna och externa kontakter.
- Erbjuda enastående kundnöjdhet och uppfylla kvalitetsstandarder för alla hanterade kontakter.
- Slutföra timmar av bemannad tid på alla schemalagda dagar.
- Hantera kontakter samtidigt som du upprätthåller mål som definierats för projektet: svarstid, hanteringstid och upplösningsgrad i linje med projektets KRAs.
- Utföra eventuella ytterligare ad hoc-uppgifter som bidrar till förbättrad kundservice eller KPI-förbättring.
- Delta i nödvändiga utbildningar.
Föredragna kompetenser:
- Avancerad förståelse för datoranvändning, skicklig på att hantera flera uppgifter över system och applikationer.
- Optimistisk, vänlig, positiv och självmotiverad personlighet.
- Förmåga att arbeta i ett teamorienterat, serviceinriktat profil med fokus på problemlösning.
- Vilja att arbeta skiftscheman/deltid (i den mån det är lagligt möjligt), och snabbt anpassa sig till förändringar i prioritering.
- För agenter som hanterar skriftlig kundkontakt: Utmärkta skriftliga kommunikationsfärdigheter på svenska och en minimihastighet på 50 ord per minut.
- Tydlig bakgrundskontroll utan brottsregister, standardbetalningar eller ogynnsamma kreditdata.
- Minst 18 år gammal.
Varför välja Riga?
Riga, Lettlands livliga huvudstad, erbjuder en unik mix av rik historia, fantastisk arkitektur och en blomstrande kulturscen. Från sin pittoreska gamla stad till sina livliga marknader och livliga caféer har Riga något för alla. Med överkomliga levnadskostnader, en välkomnande gemenskap och vackra omgivningar, erbjuder Riga den perfekta bakgrunden för både arbete och fritid. Dessutom erbjuder vårt företag fullt stöd med flytten, vilket gör övergången till denna dynamiska stad smidig och trevlig. Missa inte denna fantastiska möjlighet att påbörja en givande karriärresa i Riga!
Nordic Jobs Worldwide
Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.
Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.