Svensktalande Kundtjänst Team Leader till Malta

Antal platser:
Yrkesbenämning: Teamledare
Publicerad: 2022-10-04
Sista ansökningsdag: 2023-09-30
Land: Malta
Vår kund söker en ledare med ett strategiskt affärstänk för att ansluta sig till dem som deras svensktalande Customer Support Team Leader och stötta ett team av duktiga kundupplevelseagenter! En lagspelare, intuitiv och påhittig individ, redo att komma på nya sätt att säkerställa utmärkt kundservice!

Ansvar
• Rekrytera nya agenter med syfte att etablera ett proaktivt team som fungerar med hög standard
• Prognostisera framtida arbetsbelastning och föreslå bemanningsplaner till chefen för Customer Experience & Customer Experience Operations Managers
• Coacha och utveckla ditt team på deras ansvar, för att säkerställa kontinuerlig förbättring av grupp- och individuella resultat. Ge konsekvent och regelbunden utvecklingsfeedback
• Sätt upp mål och mål för ditt team och följ upp dessa i månatliga 121-tal
• Se till att team-KPI:er uppfylls
• Rapportera och analysera teamets prestation dagligen, veckovis och månadsvis
• Se till att rutiner för efterlevnad och ansvarsfullt spel följs av alla
• Planera och organisera motiverande aktiviteter
• Se till att teammedlemmarna förstår hur de ska uppfylla prestationsförväntningarna och ge kontinuerligt stöd
• Kommunicera med relevanta team när betalnings-/transaktionsproblem uppstår
• Använd dina utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter för att motivera andra
• Arbeta på ett proaktivt sätt

Krav
• Du är en född ledare med utmärkt kommunikation och interpersonell förmåga och en stark förmåga att motivera andra!
• Du kommer med omfattande kunskap om Kundtjänst (via både e-post och livechatt) samt sportspel, casino och iGaming-branschen överlag - ett måste!
• Att vara proaktiv och ha en positiv attityd är det som tar denna roll till en annan nivå. Och utöver det tar du med dig en stark bakgrund som arbetar inom kundupplevelseområdet med en stark kundtjänstetik och stor uppmärksamhet på detaljer.
• Du är inte rädd för att dela med dig av dina idéer och förslag och du är flexibel att arbeta på skiftbasis.

Information om jobbet

Arbetstid & varaktighet
  • Heltid
  • Tillsvidare
  • Vanlig anställning
Lön
  • Rörlig lön (Provision/ackordslön)
Dela